小鸣单车押金难退 客服电话显示为空号 商家或面临最高50万元罚款

听闻朋友使用小鸣单车退押金出现困难，市民朱先生立马停用申请退款，没想到过了半个月仍被告知“正在处理中”，而该平台APP的承诺“1～7个工作日内原路退还”。8月14日，朱先生向深圳市消委会提起投诉。在采访中记者发现，和朱先生一样遭遇“退款无门”的市民大有人在，还有市民在使用七彩单车等共享单车平台时也遇同样问题。对此，有律师表示，根据新消法，对消费者提出的合理退款要求，自约定期满之日起，服务经营者有故意拖延或者无理拒绝情形，最高可罚款50万元。

小鸣单车押金难退

“7月28日就申请退款了，显示正在办理，到了8月14日还没退到账户里，能不能退成真难说。”因为有朋友出现停用小鸣单车后，却没办法要回押金的情况，朱先生马上也申请提交退款，但和朋友一样，至今未收到押金。

与朱先生遭遇相同的还有很多其他用户，市民陈女士今年6月底在小鸣单车的APP上退押金，7月2日APP上显示已经退款至原支付平台，但却一直没有收到退款信息。“查了支付宝明细也没有发现押金到账的信息，就给客服打电话，回复说已经办理了人工退款，让我等1～7个工作日。”但陈女士等了1个月，期间多次致电客服，仍没有解决问题。在网上搜索后发现还有很多人反映押金退还困难，陈女士有点气愤。“这简直就是欺骗行为啊！”在小鸣单车百度贴吧网页，都是申诉押金无法退还的内容，有网友称，虽然联系上了客服，但押金2个月后都没有退回。

此外，近日还有读者向简直投诉反映，自己遭遇了“共享汽车退款难”的问题，市民晏女士投诉称，停用途歌共享汽车后，想退回1500元押金，却屡次被对方以信息不准确为由拒绝。

上半年押金退还投诉量攀升

记者了解到，共享单车退押金难并不是个别现象：曾经刷屏朋友圈的一款“七彩单车”也被投诉“退还押金困难”。据市消委会介绍，今年上半年收到关于押金退还困难的投诉有几十宗，其中注册地在广州的小鸣单车，和注册地在深圳的七彩单车投诉量占比较高。“关于共享单车相关投诉有几十宗，主要集中在押金、余额退还的问题。”深圳市消委会投诉部相关负责人介绍，消费者集中反映的问题就是，押金不能按时退还，客服电话无法打通。

昨天，记者联系小鸣单车方面，并未收到回应。而根据其官方微博显示，在有用户反映押金退还困难后，小鸣表示会解决。而根据近日小鸣对媒体的回复称：“押金退不了只是技术问题，现在已经在调查。”日前，深圳市品质消费研究院曾发布共享单车NPS消费者满意度调查报告显示，消费者使用共享单车，押金也是重要参考因素。市消委会相关人士认为，如果有共享单车平台出现押金退还困难的情况，或引发消费者集中退还，平台不及时解决，或将面临信用隐患。

客服电话显示是空号

杨先生是小鸣单车的用户，近期，他想改用其他品牌共享单车，于是申请退还小鸣单车押金。7月31日，杨先生在小鸣单车App提交退还押金申请，系统显示将在1—7个工作日内原路退还。然而，直到8月14日，杨先生的申请依旧显示“处理中”，押金始终没有退回来。

与杨先生遭遇相同的还有很多其他用户。记者翻阅小鸣单车官方微博8月10日发布的一条信息，发现不少网友的质问，如网友@忧郁的格利特：“可以退押金吗？我是从上个月20日开始（申请）退的，打客服都是没回应的。”

除押金难退，不少用户也反映小鸣单车的客服打不通。杨先生就曾拨打了手机App显示的客服电话，却发现是空号。在网上搜索了小鸣单车的官网，拨打官网显示的客服电话也是无人接听。

14日，记者向小鸣单车广州公司——广州悦骑信息科技有限公司进行求证，对方回应称“公司已经拿到融资，押金退不了只是技术问题，现在已经在调查。”相关工作人员解释，由于用户使用的支付平台或方式不同，很有可能导致退还操作手续存在不同的复杂程度。“例如有些用户解绑了银行卡，就会导致退款手续的复杂。”

至于热线电话为何打不通，该工作人员告诉记者：“由于技术人员疏忽，苹果用户才会出现看到App的号码是空号的情况，安卓用户没有发生这种情况，3天后会修正过来。”

商家或面临最高50万元罚款

在共享单车、共享汽车成为越来越多市民出行的补充选择时，其在快速发展中带来的问题也逐渐凸显。共享单车在发展初期，每个骑车人都需要缴纳一笔押金，可是积少成多的押金究竟用到了哪里，由谁来监管，引发了诸多争议。本报也多次就押金、余额退还等问题做过专题报道。

根据交通运输部、中央宣传部、中央网信办等十部门联合印发的《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》（以下简称《指导意见》），目前共享单车企业凡是对用户收取押金、收取预付资金的，应实施专款专用，接受监管。《指导意见》提出，企业对用户收取押金、预付资金的，应该严格区分企业自有资金和用户押金、预付资金，在企业注册地开立用户押金、预付资金专用账户，实施专款专用，接受监管，防控用户资金风险。并鼓励互联网租赁自行车运营企业采用免押金方式提供租赁服务。

“根据新消法，经营者对消费者提出的合理退款要求，自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，最高可罚款50万元。”深圳市消委会律师团律师陈朝辉分析认为，小鸣单车已经在平台上承诺1～7日内到账，但超过期限仍未退还，消费者有权要求双倍返还。此外，陈朝辉建议，共享服务平台，应当将押金交由第三方监管，或者至少将不少于30%的退费保障金交由第三方，保障消费者的合法权益。