武汉首次发布低价游重点盯防名单 丽江等7条线路上榜

昨天，武汉市旅游局首次发布旅游监管“重点盯防”名单，屡次引发争议的云南丽江等7条线路被列入。

这份“重点盯防”名单包括：云南丽江、西双版纳、江西婺源、湖南凤凰、陕西临潼、四川九寨——黄龙、重庆渝中。

市旅游局副局长范继先表示，2017年全国旅游监管工作会议上，将这7个地区列为全国旅游重点监管地区。具体到武汉市场上，凡涉及到以上地区的旅游产品，都会被列为重点监管旅游线路产品。

“重点监管”意味着怎样的“特殊关照”?市旅游局旅行社管理处处长江杰介绍，这几个地区屡次出现零团费、低价游坑客等现象。旅游主管部门对旅游线路的合同，通常采取抽检，对涉及这几条线路的产品，将会同工商部门进行大范围常态化检查。

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昨天，武汉市旅游局发布了“2016年旅游市场监管情况通报”，其中公布了10大典型案例，看完案情介绍和处理结果，再也不担心自己旅游中被坑了!

旅行社强迫参加自费项目怎么办

游客汤女士一行四人参加了武汉某旅行社组织的泰国游，团款2800元/人，签订合同时旅行社工作人员承诺不会强迫游客参加任何自费项目。到了泰国，当地导游多次游说游客参加自费项目，并且威胁不参加就不发房卡，游客迫于无奈，每人交纳一千元参加了。回国后，汤女士诉至武汉市旅游质监所，要求旅行社赔偿。

经质监所查明：1、游客反映的情况基本属实，2、旅行社无法出具书面的游客自愿参加自费项目的证明。经协调，旅行社退还四名游客每人1000元。

　　宜必思还是美居酒店?

游客孙先生等三人2013年8月份参加了湖北某旅行社组织的巴厘岛行程，旅行社承诺全程入住法国雅高集团旗下高级酒店。孙先生等三名游客到达巴厘岛后，发现实际入住的是一家名为宜必思的经济型酒店，便向旅行社反映，而旅行社表示宜必思酒店就是法国雅高旗下的酒店。孙先生无法接受，返回武汉后向武汉市旅游质量监督管理所投诉，要求旅行社退还全部团款。

经质监所核实：1、宜必思酒店和美居酒店均为法国雅高集团旗下酒店，2、宜必思为经济型酒店，美居为高档型酒店。经协调，旅行社退还宜必思酒店与美居酒店之间的差价，并赔偿同额违约金。

3000元的出境旅游意外险

游客小李是武汉某大学的一名学生，2014年1月报名参加了某旅行社的澳大利亚新西兰行程，报名时旅行社工作人员说由于小李是年轻人，需要交3000元购买高额的旅游意外险，小李没有多想便交了钱。行程结束后，小李到旅行社要求工作人员出具保险购买凭证，工作人员再三搪塞，在小李的强烈要求下才出具了一份曼福保险公司的保单，保单显示小李的旅游意外险为486元。小李要求旅行社退还多收的保险费遭到旅行社拒绝，遂向武汉市旅游质监所投诉，要求旅行社退还多收的保险费。

经质监所核实，旅行社承认因为小李是学生没有消费能力，所以借3000元高额旅游意外险为由变相收取了旅游附加费，经协调，旅行社退还小李3000元，并向小李致歉。

吴女士在武汉A旅行社报名参加“泰国五日游”，出发时发现团队中游客是由多家旅行社各自招徕，且同行其它社游客的旅游费用比自己的低。吴女士当即向武汉市旅游质监所投诉，要求A旅行社退还部分团款。

经质监所核实，各旅行社享受的机票优惠、促销优惠及运营成本等不同，报价有差异属于市场行为，属合理情况。经质监所协调，A旅行社向吴女士说明情况，并承诺今后报团给予优惠。

承诺的全程硬卧变成了硬座加硬卧

2013年7月，游客涂先生一行20人参加了湖北某旅行社组织的连云港行程，合同约定往返火车卧铺标准。出发当天，导游称因为暑期火车票紧张没有买到直达的卧铺票，游客先持硬座车票上车坐到黄梅然后再补卧铺票，并承诺返程一定提供卧铺直达车票。结果返程时，旅行社依然按照“硬座+硬卧”的形式操作，引起游客强烈不满，便向武汉市旅游质监所投诉。

经质监所核实，旅行社未能按照合同约定向游客提供全程硬卧，经协调，旅行社赔偿20名游客共计一千余元。

车辆抛锚影响行程

陈女士等43名游客2014年8月9日参加了武汉某旅行社组织的京山一日游。晚上返程时车辆抛锚，导致游客滞留京山收费站。旅行社承诺从武汉安排车辆接回游客，而游客认为等待时间过长，向武汉市旅游质监所投诉。

经质监所协调，旅行社从京山安排车辆接回游客，并给游客报销回家的的士费。

旅游购物再购物

游客田先生2013年3月参加武汉某旅行社组织的云南双飞六日游，签订旅游合同。到达云南后，旅行社在4天的行程中安排了牦牛肉店、螺旋藻店等5个购物点，由于购物时间长，造成石林等景点取消。田先生返回武汉后向武汉市旅游质监所投诉。

经质监所核实，旅游行程单约定购物点3个，牦牛肉店、螺旋藻店为旅行社擅自增加，石林为行程中的景点。经协调，旅行社赔偿游客500元。

工作人员充当导游带团

游客徐先生是武汉某公司的负责人，2014年6月通过武汉某旅行社组织42名员工参加黄石一日游，合同约定空调旅游车，全程导游服务。而在行程中，导游何某沿途未提供任何讲解服务，每到一个景点都是只把游客送进景区。游客对此感到强烈不满，向武汉市旅游质监所投诉。

经质监所核实，旅行社委派的“导游”何某实际为工作人员，不具备导游带团资质。经协调，旅行社退还游客导服费并赔偿同额违约金。

旅行社违约怎么赔?

杨女士等四名游客与武汉某旅行社签订旅游合同，报名参加7月23日出发的四川四日游。7月22日晚上23点，旅行社工作人员给杨女士发短信称没订到7月23日的机票，行程取消。而杨女士当时已经睡觉，没有看到短信。7月23日，杨女士要求旅行社按照《团队境内旅游合同》退还全部团款，并赔偿团款总额20%的违约金。与旅行社协商未果后，杨女士向武汉市旅游质监所投诉。

经质监所协调，旅行社退还杨女士全部团款，赔偿团款总额15%的违约金，承诺以后报团给予优惠。

游客被景区的猴子抓伤

2013年7月，游客王小姐参加武汉某旅行社组织的四川游。在峨眉山景区游玩时，被景区内的一只猴子追赶并抓伤。导游当即带王小姐前往景区医务室救治，后前往当地医院注射狂犬疫苗。由于受到惊吓，王小姐未参加行程便返回武汉，并向武汉市旅游质监所投诉，要求旅行社退还团款并赔偿损失。

经质监所核实，旅行社未以任何方式对旅游中可能危及旅游者人身安全的情形，事先向旅游者作出说明或者警示，因此应当承担相应责任。经协调，旅行社退还王小姐未发生费用，承担医药费。