快递黄金首饰途中不翼而飞 双方赔偿事宜未达成协议

周女士最近碰上一件烦心事，她是合肥长江中路某商场内一家珠宝首饰专柜的柜员，之前她将珠宝店中价值11.15万元黄金首饰，通过联邦快递寄送至湖南，然而货物寄送了十多天仍没有到达目的地，快递不翼而飞到现在还是没有收到货，客户称总市值11万余元 快递公司称只有7千元，目前双方就赔偿事宜未达成协议。

2月4日下午3点，周女士将店中的黄金首饰打了一个包裹，“因为一般寄到湖南，只需要2到3天，可是这次时间特别长，我一开始查询显示4件都收到了，另外的1件一直在杭州中转。”周女士说道。这批还在杭州中转的货主要是一些黄金首饰，总市值11.15万元。

但是这一批货近一周时间都没有送到，这也让周女士很紧张，她再次与联邦快递确认，但这时的客服却回复周女士，虽然单号显示在杭州，但是他们在杭州并未找到这件货物。

此后的一个月时间，周女士不断地与联邦快递进行联系，但是如今事情已过去一个多月的时间，这批货物依然“下落不明”。“2月10日下午，我在上网查询时，发现已显示查不到此单号了。”周女士说道。

该珠宝首饰店的张经理表示，他们总公司与联邦快递签有合作协议，“这次货物丢失后，他们应该按照原价赔偿给我们。”事情发生过后，商家多次与联邦快递协商解决方案，但对方一直没有明确表态。客户称总市值11万余元 快递公司称只有7千元。

随后记者联系上联邦快递北京总部，一名对接此事的工作人员通过一封邮件声明回应此事。对方在声明中表示，确保客户的货物安全、准时送达是联邦快递最重要的工作，公司对此国内货件所引起的不便表示歉意。事件发生后，公司多次和顾客沟通，就此事件所带来的不便和困扰向客户表示歉意，并且依据快递单据上客户所申明的货物价值 (7000元人民币)，提供了赔偿解决方案(全额赔偿货物申明价值)，目前公司正在积极寻找这份快递。

目前，客户称总市值11万余元 快递公司称只有7千元。因双方就赔偿仍未达成协议，同时该商场珠宝店已报案，准备走法律程序解决此事。