终于可以选择送货的快递员小哥长相了！

今天下午，京东内部“京东F事业部”筹建的“京东颜值”系统上线，“京东颜值”将基于大数据和人工智能，对配送员等一线服务人员的颜值、声音等信息进行充分挖掘和分析，同时增加用户的情感体验打分与投诉通道，为用户提供真正个性化的电商服务。

在这个系统的支持下，快递不再仅仅是承担运送功能的粗放型行业，而是进一步向提供生活舒适的服务行业转变。

用户需求催生个性化服务模式

据透露，F事业部的成立源于客服上报的两个截然相反的案例。

其一是，一位北京朝阳区的用户向客服投诉称，对自己所在小区送货的京东快递小哥长相不满，强烈要求更换。这个投诉引起了配送部负责人的重视。经过对该附近区域配送员颜值的筛选，选出20位颜值较高的配送员专门为出现此类投诉的地区送货。经过3个月测试，用户没有继续投诉，购买频率同比增加了175%。

其二是，广州一位95后女性用户致电客服称，因快递小哥声音低沉浑厚，很像有“低音炮”之称的一位当红男演员，导致她在京东疯狂网购。她表示：“网购不是为了收到快递的喜悦，而是听到快递小哥国民老公一般的声音。”

京东F事业部负责人对此表示，用户的购物需求在不断提升。“我们在满足商品丰富、正品品质、快速物流之外，应对用户日益上升的情感体验需求加以重视。”

人工智能创新打造京东颜值

F事业部负责人透露，“京东颜值”诞生的背后有大量技术积累和创新，由30多名博士牵头的研发团队用了1年多的时间才完成了算法的初步构建，当中跨越了三道门槛。

首先，颜值评价是一个非常复杂的过程。“一开始，我们也尝试用行业中比较流行的标签来做颜值衡量，如小鲜肉指数、大叔指数。但我们发现，颜值评价是一个综合视觉心理学、认知心理学的复杂过程，生硬的标签方式根本无法满足用户微妙的需求差异。”F事业部首席算法工程师说。京东通过已经成熟掌握的深度神经网络技术，用机器学习的方法建立了复杂的模型，“最终分析结果是一组向量，人类已经无法解读，只能靠人工智能进行匹配。”

其次，大量的视觉心理学研究发现，人类对于颜值的评价中静态场景占比只有14.6%，绝大部分来自于表情。“我们首次引入了CMFRTR(连续动态颜值跟踪识别技术)，通过持续地识别评判用户颜值，建立了表情评估模型，”F事业部首席架构师说，“由于建立了大规模GPU计算集群，我们第一次将表情评价领域的斯瓦尔巴算法应用于真实场景。”第三，用户对颜值的偏好需要深层思考。“我们可以根据用户购物行为、采购商品类型，甚至年龄、教育程度等数据来判断他们的真正需求;对于首次登录京东的用户，也会通过小区画像判断其颜值倾向。调研发现，居住在同一小区的用户相似度会非常高。”F事业部相关负责人表示。

据京东透露，在“京东颜值”上线的初期，参与灰度测试的用户可以主动选择不同类型颜值的配送员，例如“阳光男孩”、“知性大叔”。随着系统的升级，人工智能主动匹配将完全接管这一过程，给用户更精准、更直达内心的体验。

和“京东颜值”配套开始上线测试的还有“京东声线”系统，用于更人性化地评估配送、客服等人员的声音特质。据悉，目前“京东声线”主要通过“甜度”和“醇度”两个指标来评价声音，分别对应女性和男性倾向。未来，更多方言和流行文化特色也会加入，在可以预期的未来，用户能够按照“高含糖量、台北市、娃娃音”等属性来选择适合自己的服务对象。

北京某研究机构视觉心理学研究专家张博士认为，“京东颜值”背后的技术创新和模式探索，为人工智能、人脸识别、情感识别的应用开辟了全新的领域。”

对于京东用户来说，终于可以选择为自己送货的快递员小哥长相了。但是总感觉该系统会让部分快递员失业的节奏……