深圳消委会发布共享单车推荐值调查报告：摩拜最受欢迎

5类共享单车净推荐值

近年来，各色各样的共享单车如雨后春笋般地出现在深圳街头，为了解消费者对深圳主流共享单车的推荐情况，帮助共享单车企业更好地了解消费者的需求，深圳市消费者委员会联合福田区消费者委员会、深圳市品质消费研究院对深圳市内常见的摩拜单车、ofo单车、小蓝单车、小鸣单车、以及其他共享单车及公共租赁自行车进行NPS调查。调查结果显示，消费者对共享单车服务基本接受，摩拜NPS净推荐率排名第一，押金费用是影响消费者推荐共享单车服务的主要原因之一。

超六成深圳人使用两款以上共享单车

本次调研受访者大专及本科以上学历占50.70%以上；70.3%的受访者月收入在3000元～8000元；职业则集中在企业一般职员（上班族）。有65%以上的消费者会同时使用2个及2个以上品牌共享单车。地铁、公交至公司、家是共享单车最多的使用场景。

根据共享单车调查数据，车辆覆盖率是影响综合推荐指数的主要因素，而车身设计和车体质量同样也是影响消费者推荐的重要考虑因素，调查中较高的NPS值主要是因为“贬损者”少，并非“推荐者”多，这表示消费者对共享单车服务基本接受，但尚未达到忠实的水平，共享单车服务的各项服务有待进一步提高。

在调查中，押金/费用推荐率所占比重相对较大，可见在押金方面，是消费者使用共享单车的重要参考因素，合理设计押金/费用标准，可以提高消费者的推荐指数，在通过网络消费的同时，保护消费者的隐私，可以更好地获取消费者的信任，加快共享单车的发展。

根据调查，共享单车在服务过程中，应加大对共享单车使用规范及交通安全的宣传，增强用户文明用车的意识。合理规划方便消费者使用的投放点，标准停放共享单车，防止城市资源的浪费。

对共享单车服务从车辆覆盖率、车体质量、车身设计、品牌推广活动、押金计费、APP使用和其他七大方面的近80个因素进行考察，调查显示，消费者推荐和不推荐的因素比较分散，表示消费者对共享单车服务缺乏统一的认识，对共享单车服务倾向于个体差异化的选择。而车辆覆盖率在“推荐”及“不推荐”方面均受到较高的关注。

摩拜净推荐率最高 小蓝押金比较放心

调查结果显示，共享单车服务深圳NPS排名依次为摩拜、小蓝、OFO、小鸣、其他共享单车。本次共享单车服务NPS调查的平均值为9.35。摩拜的NPS评价最高，为18.18。

押金推荐率

在押金/费用方面，小蓝单车推荐率排名第一，得到了消费者的认可。 参与这次调查的共享单车服务在车身设计方面的净推荐率差异较大，小蓝单车在押金/费用方面的推荐率最高，在车身设计推荐率也是最高。表示消费者对小蓝单车的多项服务都较认可。

在车辆覆盖及使用方面，OFO和其他共享单车的推荐率相近，小蓝单车的推荐率最低。消费者对共享单车服务在品牌推广活动方面的净推荐率较低，表示消费者对共享单车服务的投诉处理和意见反馈不太满意。小蓝单车和小鸣单车的推荐率较高，其他共享单车的推荐率最低。

共享单车服务在各项细分服务中，APP使用方面总体推荐率最低，从品牌细分来看，摩拜单车的APP使用推荐率最高，表明消费者在使用这款APP时有较好的用户体验。在车体质量方面，摩拜单车推荐率最高，为43.6%；其他共享单车推荐率最低，只有27.0%。

APP使用方面 摩拜单车独占鳌头

共享单车服务在各项细分服务中，APP使用方面总体推荐率最低，从品牌细分来看，摩拜单车的APP使用推荐率最高，表明消费者在使用这款APP时有较好的用户体验。

车身设计方面 小蓝单车傲视群雄

参与这次调查的共享单车服务在车身设计方面的净推荐率差异较大，小蓝单车在押金/费用方面的推荐率最高，在车身设计推荐率也是最高。表示消费者对小蓝单车的多项服务都较认可。