天猫又曝售假货 曼秀雷敦天猫店虚假理赔

时代变迁带动着消费者购物方式的改变，网购是现在已经非常普及的一个形式了，但网购面临的最大问题还是货物的真假问题。

据网友罗先生投诉，他于2017年8月9日及18日在天猫网“好好好化妆品专营店”购买了2支“曼秀雷敦什果冰男女士润唇膏”和1支“曼秀雷敦薄荷防晒润唇膏”，单价分别为9.8元和49.9元。

在收到货后，罗先生对产品的质量产生了怀疑。怀着疑心，罗先生仔细查看该店所售其它曼秀雷敦品牌商品的购买评论，发现众多人都反映怀疑买到假货。

随后，罗先生将样品寄往曼秀雷敦总部请求鉴定，数日后收到曼秀雷敦官方鉴定报告，报告指出我购买的确为假冒伪劣商品。

于是罗先生按照天猫官方给出的理赔流程以“假冒品牌”理由申请退款，但商家却拒绝天猫客服介入，直接退款给了罗先生，并没有进入理赔流程。而罗先生9.8元的订单仅因商家同意退款，就按照正常退货退款流程进行，也没有进入理赔流程。

气愤的罗先生只好去找天猫网客服投诉并申请其承诺的4倍货款赔偿，但天猫网百般敷衍拖延，袒护商家，希望消费者不了了之。

无独有偶，对于像曼秀雷敦这样的快销大牌，悦诗风吟在数月之前也被曝光遭遇假货毒手。去年1月，警方接到群众报警，有群众从南京的一家淘宝店购买到了一些化妆品，却发现质量不好，怀疑是假货。警方将这些化妆品拿到有关部门进行鉴定，最后发现确实是假货。

究其源头，显然阿里的审核机制就非常不完善，给了售假商家以大肆捞金的机会。同时在天猫客服对受害消费者的态度上也可以看出，天猫不仅对消费者不负责任，而且还有包庇售假商家的嫌疑。

阿里作为互联网巨头公司，已经渗透进生活的方方面面，甚至可以说，阿里在中国人民的众多生活方面形成了垄断。如果说阿里对售假这样本来充满公理与正义的事情都无法解决，是否我们在面对这样的互联网巨头时，就a是人为刀俎，我为鱼肉了?希望阿里这样的互联网巨头，珍视消费者的信任,懂得“水能载舟，亦能覆舟”。

信任以及名誉对任何企业来说都是非常重要的东西。勿忘初心，方能始终。