黑猫投诉推出“红黑榜”，投诉更省心

近日，新浪官方为了更高效地解决消费者投诉，帮助真正提供优质服务的企业脱颖而出，“黑猫投诉”今日正式上线企业榜单“红黑榜”，实现商家信誉全透明化。

黑猫投诉是新浪旗下的一个消费者投诉平台，新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”自正式运营以来，目前累计收到消费者投诉9000余件，其中有效投诉4700余件，成功分配率99%，回复解决率达73%，远高于其他同类平台。诉分布范围广泛，直观反映了当下消费生态环境及消费者所面对的消费窘境。

黑猫投诉是“及时雨”

随着网络消费的普及，第三方平台成为很多人购物、购买服务的首要选择，但是当发生纠纷时，部分平台方与商户往往互相推诿，反而给消费者带来了更多困扰。

去哪儿网擅自取消订单，当用户询问时，平台方声称“取消订单不需要理由”。在黑猫投诉平台的干预下，该事件被交给去哪儿网高级专员处理。

黑猫投诉的推出，充分利用了新浪网、微博的互联网优势，结合自身资源打造消费服务生态链，旨在为广大消费者提供消费前决策参考及消费后投诉维权服务。

中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江认为，“这些年很多新的消费模式，涉及到很多新的消费知识，消费者对新的消费知识又缺乏经验，会遇到很多问题”，针对这种情况，新媒体显然是一个有力的补充，也是一种重要的维权途径。

黑猫投诉“红黑榜”的推出，一方面可以为广大消费者提供数据参考，另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖，对不负责任商家的曝光。

感恩与反思

黑猫投诉平台运营效果初显，离不开负责任商家的积极配合和支持，但也存在仍待完善的环节，部分商家仅在平台回复但并未及时联系消费者处理解决，也有部分商家对消费者的投诉未做任何回应。

黑猫投诉的承诺

黑猫投诉也将一如既往地秉承公正、公开、公益的原则，为消费者和企业建立理性沟通平台，也希望更多的有责任感的企业加入黑猫投诉平台，共同关注消费者权益，共建理性和谐消费环境。

为了更快捷和准确地为消费者提供消费前决策参考，未来，黑猫投诉也将推出信誉年榜、周榜及日榜。