Facebook生死战：Facebook如何重获用户的信任--手机中研网

近日，在美国加州海滨城镇派洛斯福德(Rancho Palos Verdes)，Facebook公司首席运营官(COO)雪莉·桑德伯格和首席技术官(CTO)麦克·施罗普弗就数月前的数据泄露丑闻再次登上演讲台。

Facebook高管就数据泄露再次向公众道歉

在演讲台上，Facebook首席技术官(CTO)施罗普弗说，“在过去六个月，我们取得了更大的进步，超出我的想象，这是10年来我所经历过的最大一次文化转变。”

施罗普弗还说，“我们正在从错误中吸取教训并采取行动，我们在此问题上一直非常谦卑”。

虽然桑德伯格说Facebook领导层要对丑闻负责，但她也一再重复公司首席执行官(CEO)马克·扎克伯格所说的话——Facebook也是受害者。

在Facebook数据泄露时间后，fackbook高管的每次亮相时，都试图传达同样的信息。桑德伯格和施罗普弗在这次会议上亮相，是Facebook继续为其在丑闻中的角色向公众道歉，包括扎克伯格也曾站到欧盟监管机构和美国国会面前，并在过去的几个月里多次接受媒体采访旨在让公众相信他们正在转变，同时也是在极力挽救公司的形象，以此希望能够博得用户的信赖与信任。

Facebook需要经历内部的文化转变

就此次Facebook数据泄露事件来说，其问题的核心并不单单在于数千万用户的信息被泄露出去，最严重的问题是此次数据泄露事件是发生在几年前，并且Facebook公司事先是知道用户数据被不正当地泄露，基于当时的情况，Facebook是完全有能力去处理好这件事的。原本只需要求应用程序开发商和Cambridge Analytica证明他们已经删除数据，但Facebook没有跟进，或阻止这些详情被泄露给公众，怕将事情公之于众会对Facebook公司的发展造成一定的阻碍。

对于三年前数据被错误处理以来，Facebook内部高管一直缺乏行动，如果当时发现问题的时候就立马采取正当的措施，也不至于现在背负着数据安全危机的名号。

扎克伯格对于听证会的妥协是正确的做法

关于Facebook的数据安全危机事件，公司总裁兼首席法务官布拉德·史密斯由此回忆起二十年前监管机构找上微软指控该软件巨头的垄断行为时，那时公司的领导人——联合创始人比尔·盖茨和当时的首席执行官史蒂夫·鲍尔默——的决定是：抗争到底，但最后法官还是宣布微软为垄断集团。对于现在的他来说，他认为解决问题才是正确的应对方式。

在Facebook事件面前，拉德·史密斯认为，上个月前往国会山在各国会委员会面前听证超过10小时的马克·扎克伯格，做了正确的事情，因为在听证会上，扎克伯格选择了明智地妥协，承认监管是有必要的。他表示，每一家创业公司起初都需要满溢的激情和自信去改变世界。但是，当有一天不再是曾经的创业公司时，更需要的是有妥协的勇气。