网易考拉正式宣告进军综合电商市场

网易考拉正式宣告进军综合电商市场

近日，跨境进口零售电商平台网易考拉海购宣布更名为“网易考拉”，正式宣告进军综合电商市场。与品牌更名同步，“网易考拉”全新的品牌标识及全新Slogan(宣传标语)也将在iOS系统、安卓系统及WEB端全面上线。

网易考拉海购诞生于2015年初，自上线起即以正品精选、极致的质价比而备受消费者青睐，并迅速成长为中国跨境电商的领军品牌。最近两年，网易考拉将业务线向海淘之外的领域延展，例如精品制造、线下消费等，形成了自己独特的风格。

网易考拉表示，从“网易考拉海购”更名为“网易考拉”，并非是去跨境化，而是进一步拓展业务外延。如果说进口商品代表了中国消费者对于更好品质生活的向往，今后的网易考拉提供给用户的精选商品将不局限于进口商品，而是包括中国在内全球高品质制造，例如网易考拉此前推出的全新业务——全球工厂店，其中就不乏优质中国制造与世界顶级资源强强联手诞生出的优异商品。因此，未来的网易考拉将不止是一个跨境电商平台，更是一个汇聚全球品质精品的综合电商平台。

此外，将“网易考拉海购”更名为“网易考拉”的原因，还不止是从跨境电商向综合电商进军的转变，希望用户更为关注到品牌的核心价值也是其中的重要原因。网易考拉相关负责人表示：“考拉是一种独一无二的动物，它具有多种有趣的习性，例如偏食、一天只有2小时清醒、对自己喜爱的树木抱着不放、仅仅是闻到桉树气息就能获得准确信息等，这些特性与我们的用户的消费行为十分相像，他们对于消费有着十分明确的喜好、只关注必要的信息、对喜爱之物无限追求、了解并擅长介绍自己感兴趣的内容等等，因此，我们希望强化大众的这一共性认知。”

此前，网易考拉曾使用过“进口好货当地价”等Slogan，更多地强调“海淘”属性和价值利益点，但新Slogan“我的美好世界”则更强调与用户在物理和情感层面的双层认可，“我们希望传达的信息是，每个人都是一个世界的中心，他值得拥有全世界的好商品，缔造属于自己的美好生活。”网易考拉相关负责人解释道，其中的变化也与网易创始人丁磊提出的“新消费”一脉相承，零售离不开人，所有零售形式的演变，都源于对用户需求的理解，这是一切的原点。

在视觉语言上，全新的品牌标识设计的核心理念是“融合”与“连接”，无论是整体色彩或是细节表现都与此前形成了较大差异。据介绍，全新logo此前已应用于网易考拉在杭州开设的“海淘爆款店”，并取得了十分优异的用户反馈。

目前，已应用全新品牌名称、全新品牌标识和Slogan的APP4.0版本将全新上线iOS端和安卓端的应用商店，WEB端页面也已同步更新。

据网易2018年度Q1财报里显示，网易电商业务2018年Q1季度净收入为37.32亿元人民币(5.95亿美元)，同比增加101.0%。而在最近2年里，电商给予网易带来的收入也的确是节节攀升。

据艾媒咨询权威发布的《2018Q1中国跨境电商季度监测报告》中显示，网易考拉海购以26%的占比领先天猫国际的22%和京东全球购的13.4%，占据2018Q1跨境电商平台市场份额之首。

虽说网易考拉的业绩及同类型平台的市场份额占比都给丁磊交了一份满意的报告，但是转战综合电商市场未来面临的问题更多，作为一个新的电商平台网易考拉可能并未做好充分的应对准备。

要知道，综合电商需要比纯粹跨界电商投入更多的资金和资源，需要考虑的产业链上下游问题也更加严峻。网易虽然已经在跨境电商领域有一定成绩，但其此前缺乏综合电商基因也没有非常强势的流量渠道，网易要在短时间内从淘宝、京东手上抢到用户，这并不是一件容易事。综合看来，葫芦君认为网易考拉暂时准备的还不够充分，丁磊的这个如意算盘可能打错了!

没有超级流量大入口网易考拉流量来源存在大挑战

随着互联网平台的快速发展，用户流量对于平台来说起着决定性的作用。只是如何让用户从固定的消费平台转到新平台上真的很难，网易考拉做综合电商市场面临的最大的挑战就是如何引流了。然而用户流量并不是想有就能有，网易考拉不像淘宝、京东有对应的流量入口平台。

目前阿里和京东在电商领域占据很大的优势的原因之一就是：大部分的用户流量都掌握在阿里和京东的手中。根据艾瑞发布的2017年中国电商及物流行业年度数据来看，去年中国中小企业B2B运营商平台营收规模预计为291.7亿元，同比增长17.5%。从营收规模来看：阿里巴巴仍然一家独大，占比将近50%，加上京东等其他几家主流B2B企业，拥有大批稳定用户的电商平台市场份额占比超过70%，可以说市场较为集中。

电商平台本就是互联网产业，阿里、京东占据电商市场至少三分之二的的市场份额，他们拥有的流量优势不言而喻。然而网易考拉要从中抢占用户流量暂时并没有明确的入口，虽说网易游戏拥有大批的用户，但是网易考拉跟它毕竟是分开的平台，两者暂时没有相关联的媒介带动因此，对于网易考拉来说，少了用户流量这个关键性因素，转战综合电商平台还是充满挑战的。

网易考拉物流发展是软肋不像淘宝、京东物流体系成熟稳定

目前电商平台的产品几乎同类化，如何能在服务上带给用户更好的体验就变得十分重要，其中物流服务就是关键的一环。目前都宣扬消费升级，而它的的主要表现之一，在于消费者对消费体验期望值的增加。即时物流由于快捷、便利的典型优势受到消费者的热捧，需求逐渐提升。但网易考拉在物流这方面几乎还是处于无具体的发展计划，在 “快”成为消费者购物的一个需求方面，网易考拉暂时没有快的优势。

尤其像淘宝、京东在物流布局上就比其他平台快了很多，网易考拉在这一块落后太多了。拿淘宝来说，他们推出了一套仍然延续他们一贯“平台化、网络化”思维的物流体系，这就是“菜鸟网络”。而网易考拉要么选择与其他快递公司合作，但是这样有可能被物流公司牵制，物流主动权不在自己平台，势必会影响平台的发展;如果选择成立自己的物流体系，这又是一个烧钱的大工程，网易考拉有能力同时发展吗?

除了上面两个大的方向之外，其实网易考拉平台本身也有一些问题并未解决好，比如关于售卖假货跟消费者维权不容易两个方面。

电商通病：假货问题仍然不能避免

国家工商局今年三月发布消费者投诉数据显示，2017年全国工商和市场监管部门共受理消费者投诉240.04万件，同比增长44.0%。其中2017年网络购物类投诉达到68.57万件，占了总投诉的四分之一，而且同比增长184.4%，投诉量增幅较大。从投诉总榜单来看，电商行业排第一，被投诉最多的原因是消费者买到了假货。

中消协在2月份的时候发布了去年“双11”网络购物调查体验情况通报会。其中，“海淘”商品涉嫌仿冒较多，聚美优品、网易考拉海购、蜜芽网、拼多多、贝贝网、国美在线、京东、淘宝的相关店铺均被发现涉嫌销售假货。

虽说网易考拉一直标榜卖正品，但是平台也难逃卖假货的问题。比如今年2月份网易考拉就被消协曝光在去年的“双11”期间售假，且假货来自自营平台。虽说网易考拉有辟谣，但是一旦平台出现假货新闻，这对于平台正品的信誉就是一种打击。网易转战综合电商平台面临的商品更多、商家更多，如何做[A1] 好平台的审视，不给出现假货的机会这才是关键。尤其像淘宝京东在综合电商领域已经有自己的行业地位，网易考拉如何从它们的口中抢到蛋糕就要懂得扬长避短了。

产品纯好评差评被过滤用户维权难

葫芦君在翻看网易考拉平台上的商品评价，发现几乎都是好评，好评不断似乎在表明这款产品的完美，这不由得让人怀疑网易考拉暗中在过滤差评了。除此之外，消费者在平台维权也是不容易。多个用户在投诉网站以及贴吧等论坛上反映，自己购买的商品在出现问题时，联系售后处理的速度很慢。

如何解决电商平台都具有的问题上面，网易考拉也并没有新措施能避免，毕竟存在的变动性太大，要想升级服务网易考拉还有很长的一段路要走。

因此，葫芦TMT认为从大方向来看，网易考拉转战综合电商目前面临的挑战更为明显，在用户流量跟物流方案未得到解决的前提下，葫芦君并不看好它能在短时间内能从淘宝、京东手上到抢电商的市场份额。