极客修获B轮融资 如何攻克维修行业顽疾 苏宁支招

近日维修平台“极客修”宣布获得B轮融资，本轮由京东物流领投，爱回收跟投。本轮资金主要用于城市扩张、丰富品类、模式升级以及人才培养。

极客修成立于2015年2月，目前在全国58个城市建有70个维修中心，开展以上门维修为主，到店、邮寄维修为辅的手机、3C数码产品、智能设备维修业务。此前，今年1月，极客修还曾获得两江创投和火花创投4500万元A轮融资。

欺诈性维修、乱收费为行业“潜规则”

苏宁主动维修标准和收费透明

近年来，随着互联网+全领域的覆盖，网上预约上门维修成为了热潮，消费者觉得网上预约方便省事。然而由于网络本身的虚拟性，消费者很难辨别信息来源的真实性，很容易导致上当受骗。

“目前空调、彩电等家电维修都存在一定的顽疾，这与目前消费升级大背景、以及行业的发展是不匹配的。”一位家电行业业内人士表示，其核心原因是目前行业内中小型的维修点较多，缺乏相关的监管，并且即使是一些大型平台，也对其服务商持“睁一只眼闭一只眼”的态度。

目前，就整个家电维修行业而言，维修网点规模小、服务标准不一、价格不透明是行业普遍特点。绝大多数消费者都是从互联网上寻找到的空调维修商户，从而产生争议、甚至受骗上当。

在这种背景下，类似苏宁这种大平台的优势也进一步凸显。以空调维修为例，只要消费者在下单时表明空调出现的故障，苏宁帮客就能给出相应收费标准，确保维修价格公开透明。对于在维修时需更换的配件，用户可以按需在苏宁易购网上购买以确保产品质量。

服务结束后用户可选择通过易付宝、微信、支付宝扫码付费，苏宁易购后台会全流程监控，以杜绝乱收费现象。如果对服务不满意，苏宁还提供多渠道评价投诉，确保当日受理并由专人跟进，以保证用户满意度。不仅如此，为了让服务更加专业，苏宁帮客服务人员统一参加国家安监局、行业协会组织的培训认证考核，100%持证上岗。