智能快递柜遭遇尴尬 市场难盈利客户不买账

作为快递行业"最后一公里"的解决方案，智能快递柜市场正一路"狂飙突进"。国家邮政局最新发布的报告显示，前三季度，主要企业设立智能快件箱25万组，箱递率达到8.4%。另有报告指出，到2020年，中国快递柜市场规模将近300亿元。

政策上持续加码，资本也在加快涌入，智能快递柜正由一二线城市加速向三四线城市布局。然而，与资本热形成鲜明对比的是，目前智能快递柜市场遭遇的用户不理解不买账、运营方盈利模式不清晰等问题仍未解决。总体而言，智能快递柜还是入不敷出，处于严重亏损状态，行业的可持续发展已走入十字路口。

国家邮政局10月17日发布的《2018年9月中国快递发展指数报告》显示，前三季度，随着基础设施投入加大，企业之间的竞争逐渐向服务质量竞争转变。其中，快递企业与第三方创新末端投递形式，基本形成上门投递、智能箱投递、平台投递等多元末端服务体系，主要企业设立智能快件箱25万组，箱递率达到8.4%。

北京邮政综合处理中心日前提供的数据显示，北京市9800处网点已布放近万组智能快递柜，格口数达77万个。

智能快递柜的快速发展得益于快递市场的迅速扩大和相关政策的大力支持。数据显示，2018年上半年全国快递业务量预计累计完成220.8亿件，已经超过2015年全年快递业务量。在业内人士看来，高速增长的快递包裹量，加之城市劳动力数量不足，完全依靠传统的"快递小哥"上门派送已经不太现实，智能快递柜等智能终端的发展已是大势所趋。

"我国小件快递市场规模大，智能快递柜瞄准行业'最后100米'痛点，一方面签收时间灵活、保障货品安全，另一方面避免快递员重复上门，提升投递效率。"中国社科院工业经济研究所副研究员赵剑波在接受记者采访时表示。

2018年1月，丰巢科技获得来自玮荣发展、顺丰投资、申通有限、福杉投资、普洛斯投资、鼎晖孚涵等投资的20.73亿人民币的战略投资。2018年4月，菜鸟驿站智能快递柜上市运营。2018年5月，申通快递、韵达股份、圆通速递和中通快递等民营快递公司宣布向菜鸟供应链全资子公司浙江驿栈增资31.67亿元。

然而，与资本热形成鲜明对比的是，智能快递柜目前还面临客户不买账、市场难盈利等多重尴尬。"快递员变懒了，家里明明有人，却直接扔到智能快递柜。有时候连个通知都没有，就直接发个短信。遇到工作忙，没时间去取，还要面临超期收费的问题。"家住北京丰台区某小区的李先生对记者表示。

李先生遇到的情况并非个例。事实上，由于智能快递柜相关服务不标准，服务难以第一时间触达用户，已经引起用户的质疑和投诉。近日针对"丰巢快递柜收费"问题，丰巢官方微博回应表示，用户取件时，可主动选择"免费取件"或"扫码打赏"进行取件，非强制性收费。

清华大学互联网产业研究院副院长刘大成告诉记者，智能快递柜虽然较好解决了快递员的效率问题，但是快递员与客户难以实现直接对接，客户的各种诉求无法得到保障，特别是对于货物的认定方面，例如生鲜，容易产生滞后效应。仅仅以短信通知方式，也容易被客户忽略。"对于智能快递柜超期收费，部分消费者并不理解，而且未得到货主单位、电商企业更好的服务支持，也难以提高客户的满意度和体验感。此外，智能快递柜与小区物业尚未完全建立好利润分配机制，无益于产品的市场推广。"

赵剑波则对记者表示，智能快递柜的良性发展目前主要面临三大障碍：一是市场认知障碍。智能快递柜直接割裂了用户与快递员的联系，用户和发件人接受智能快递柜服务还需要一些时间。在整个快递服务链条中，智能快递柜需要打通的环节还存在阻塞，需要建立更广范围的接受度。

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