苹果CEO库克接受最新采访

1月3日，库克在苹果官网发布业绩预警，称营收将低于最初的指引，苹果股价因此接连败北，年初至今跌幅为4.4%。本周二(1月8日)，库克在接受媒体采访时试图挽回苹果年初不利的开端，称苹果拥有强大的生态，并回应了苹果与高通关系等焦点问题。

以下是库克接受采访全文(略有删改)：

JIM CRAMER(主持人，下文简称CRAMER)：Tim，你知道，我经常说持有苹果股票而不是频繁的交易，但是现在人们对我说，给一个买入理由。”

TIM COOK(苹果CEO，下文简称COOK): 我从来没有想着卖股票，我们卖的是产品。

CRAMER：从来没有。

COOK：我是这样看待这个问题的。我们会长期经营管理这家公司。对于苹果来说，最重要的是创新企业文化，我们团队最厉害的地方在于，能够创造出硬件、软件和服务，并能将三者有机结合在一起，这项工作卓有成效。

第二，我们拥有一个庞大且活跃的应用程序安装平台，一年前的营收已经达到13亿美元，近12个月有增加了1亿美元的营收。第三，我们的客户忠诚度和满意度是全行业中最高的。因此，只要有强大的程序安装平台，就会拥有更多的重度用户，然后就会有源源不断的营收。

然后，由于生态系统的建立，服务业务水到渠成。在2010年，服务业务营收略超过70亿美元。2018年，服务业务营收超过410亿美元。到2020年，预计服务业务营收会在2016年的基础上翻一番。

我们在服务业务上的扩张很迅速。当然，我们的资本配置对股东也是很友好的。因此，对于苹果来讲，最重要最核心的价值是：创新、消费者满意、消费者的体量和忠诚。

CRAMER：我相信大多数科技企业的创新能力都不如苹果。不过，你们在创新上承担了很多风险，但我认为是不值当的。比如，AirPod替代有线耳机;我们很喜欢静默无声但能告知时间的手表，但是现在的苹果手表变得智能并储存着我们的健康数据;我们很钟爱价值2000美元的无反光索尼相机，但现在我们有了iPhone X。所以，为什么你们的产品如此多?因为这对于我而言，这是不对的。

COOK：我也不认为这是正确的。不过，我之前已经说了，苹果最专注的是消费者，最重要的事情就是让他们满意。我在查看消费者反馈邮件的时候发现，Apple Watch真的改变了他们的生活。他们告诉我，Apple Watch如何激励他们变得更加健康，更活跃。他们告诉我，(因为Apple Watch)发现患有房性纤颤或者其他的心脏疾病，然而之前他们并没有发现这些问题，如果不及时就医，可能有生命危险。

因此，这些产品都是改变生活的东西。苹果手机的硅芯片中嵌入了机器学习，一个非常小的软件包中拥有令人难以置信的性能，而且还允许苹果手机上操纵、传输这些数据，并保证不会泄露。

苹果一向尊重用户隐私。如果你喜欢用手机记录生活，(苹果手机拍照功能)是一个改变生活的存在。今天早上，我在手机上看到了一年前的瞬间。

CRAMER：我也喜欢生活的记忆。

COOK：我热爱生活中的记忆，你知道吗?当我看到我的侄子和其他重要的人，但他们出现的时候，我的脑海里就会出现有关他们的一个“幻灯片”。真的不可思议。我们的消费者也喜欢这些产品功能。这才是最重要的。

CRAMER：先不展开说那个了。我女儿还用iPhone 5，但是拒绝换新手机。你们的产品做得太好了，我们能怎么办?你们又会怎么做呢?

COOK：额，对于我们来说，最重要的事情是，你女儿高兴就好。这是最重要的。现在，她可能还会因为别的原因选择不更换新手机，比如换手机比较麻烦，或许担心数据传输出错。

所有这些，我们都想帮忙。你知道吗?我们有一家商店就在你家附近，那里拥有最好的客户体验，帮助消费者更换新手机，确保他们所有的数据都被传输至新手机上。现在还有以旧换新活动，抵消新手机的部分成本。

CRAMER：当这些问题出现在美国市场的时候，也会出现在中国市场。你怎么看待苹果在中国地区增长空间变窄?

COOK：对于我们来说，中国经济在去年下半年确实有所放缓，但还在合理的轨迹。我认为这都是暂时的。

中国和美国有着巨大的共同利益，一定会达成好的协议，我对此非常乐观。前景无疑是很好的，不仅是对于苹果，对于整个世界都有积极意义。全球需要美国和中国经济都强劲，整个世界的经济才会更好。

CRAMER：白宫的强硬派也采取了行动，但也有人和你一样对贸易谈判很乐观。

COOK：我认为，达成好的贸易协议非常有可能。我已经听到一些鼓舞人心的消息了。

CRAMER：最近吗?

COOK：对对对，就是最近。我不会代表两国贸易谈判团队发言。但我与他们有过对话，并分享了我的看法。

CRAMER：Wedbush一位分析师说，“这显然是苹果最黑暗的日子，增长受到挑战”，媒体称，“仅在几个月后，就把XR称为失败还为时过早。但迹象表明，它就是失败的。”你怎么看待这些言论?

COOK：真相是，自我们开始销售iPhone XR，它是每天最受欢迎的手机，至今依旧如此。

CRAMER：相对来讲呢?我的意思是说，以前有没有这种情况……

COOK：我想说的是，我们想要销售更多的iPhone XR，我们一直在努力做到这一点。从产品本身来讲，它是一款很具有创新性的产品，拥有一系列先进的技术，从带有神经引擎的芯片到嵌入式的安全性，再到业界第一个液态视网膜显示器，并且拥有最长寿命的电池。

并且，iPhone XR摄像功能也是很多独立相机无法相比的，这对于消费者来说，都有极高的价值。这就是有关iPhone XR的全部真相。

至于说那些唱反调的声音，我已经听了很多次了。2001年、2005年、2007年、2008年、2010年、2012年、2013年，我都听到过很多唱衰的声音。你甚至可以找到同样的人在不同时期说了同样的话。

但我并不准备反击什么。他们想说什么就说什么。但是我的肺腑之言是，苹果是有创新基因的，创新的企业文化与忠实的用户相结合的良性生态被低估了。

CRAMER：苹果一边称不再公布销量数据，一边又做了营收预警，市场的反应令你感到震惊。

COOK：我从不对市场感到震惊，老实讲，我认为市场在短期很情绪化。我们着眼长远，当我审视公司的长期健康状况，它从来没有像现在这样好过。

产品线、生态系统从未如此强大。服务业务进入快车轨道。以可穿戴设备为例(主要是Apple Watch和AirPods)，营收增幅超过50%，比iPod 巅峰时期还要猛。任何人都明白，可穿戴设备对于苹果的重要性，它们是如此的具有创新性，甚至是公司开辟其他市场的催化剂。

CRAMER：我已经跟踪股市40年了，你们是创新的源泉。但是你们到底要做什么?时光旅行机吗?

COOK：时光旅行机听起来有点酷。

CRAMER：真的?我提到这个的原因是，因为有些消费包装公司的股价是营收的22-23倍。他们的营收增长是1-4%，如果营收增幅达到5%，股价可能是营收的28倍。

但是跟踪你们的分析师并不看营收，他们更关心销售数据。是不是追随你们的人不对?

COOK：我认为，我们的故事并没有很好的被理解，特别是对于部分华尔街投资人来说。有很多人还是觉得，90天内能够销售多少手机是最重要的。但这在我的要事清单上是不那么重要。这里需要说明的是，如果一个人决定晚一些买iPhone，或许是因为电池，或许是等更大的折扣，对于我们来说都OK。

我希望消费者感到高兴，我们是为他们服务的。因此，最重要的事情是，他们高兴。因为，如果消费者高兴，他们最终会更换手机，相关的服务和生态系统最终会焕发出更强的生机。

CRAMER：但是只要手机业务占总营收的60%以上，即使服务营收达到200亿美元，你又怎么说服人们呢?我理解那些关注手机销量的人，因为手机在苹果的地位太重要了。

COOK：但是如果你真的支持且研究过苹果公司，在上一财年，苹果有1000亿美元不包含iPhone销售的收入。在上个季度，除iPhone之外的营收增长达到了19%，这是一项巨大的生意。

CRAMER：你们也是一家大公司。昨天我和沃尔玛的人谈过，他们已经与Flipkart(印度本地电商) 达成合作，打入印度市场。

COOK：我们的愿景是生产出最好的产品，丰富人们的生活。但我们并不是要生产最便宜的产品，对吗?我们要产生价值，并不一定要成为最便宜的。据我所知，最好的手机市iPhone X、iPhone XS 和iPhone XS Max。并不是所有人都愿意花1000美元买一部手机，所以我们有iPhone XR。

CRAMER：与高通和解了吗?

COOK：没有。自从去年第三季度以来，我们就没有和高通进行任何和解讨论。

我们与高通公司之间的问题是，他们的政策是没有许可证，没有芯片。在我们看来，这是非法的。许多不同国家的监管机构都同意这一点。

其次，在公平、合理和非歧视的基础上提供专利组合的义务。他们不这么做。他们要价过高。他们有很多不同的策略来做这件事。这不是我们的一家之言，你可以看到联邦贸易委员会的审判结果。

CRAMER：但高通称你一直在进行和解谈判。

COOK：不仅如此，还花钱请人写假新闻，然后再宣传。但这不是事件真实的样子。

CRAMER：谈一谈竞争。另外一家我经常谈论创新的公司是亚马逊，他们的语音助理很棒，苹果也有语音助理。如果你有无限的资本，并且你有权全投入到语音助理，会使Siri更好吗?

COOK：我们对Siri的投入也很大，现在已经有超过5亿台设备应用Siri，有21种不同的语言，已经在30多个国家使用，每月使用频次达到100亿次……语音助理技术是没有尽头的，我们每个人的口音都不尽相同，但我相信我们的创新会在这方面大放异彩。

CRAMER：苹果能做到把不同的业务联系到一起吗?比如，我希望通过苹果产品就医，并支付费用。现在服务业务已经占苹果营收的40%，你们将通过在支付方面着力拓展服务业务还是健康方面?

COOK：关于服务，你会在今年晚些时候见到更多的“官宣”，我现在不会告诉你是什么……

回顾过去，放眼未来，你会问：“苹果对人类最大的贡献是什么”，是健康。通过手表，以及通过ResearchKit和CareKit创建的其他产品进入医疗保健领域，并将医疗记录放在iPhone上。