消费者网购满意度谁更强？亚马逊也输给它

经过在一年内对30万名消费者的民调，美国消费者满意指数(American Customer Satisfaction Index)评出了2018-2019年度全美在商品和服务质量上最受消费者认可的公司——连锁超市好市多(Costco)。

连锁超市——好市多

好市多(Costco)是美国最大的连锁会员制仓储量贩店，于1976年加州圣迭戈成立的Price Club，七年后华盛顿州西雅图成立的好市多，在2009年是美国第三大、世界第九大零售商。好市多是会员制仓储批发俱乐部的创始者，成立以来即致力于以可能的最低价格提供给会员高品质的品牌商品。目前 好市多在全球七个国家设有超过500家的分店，其中大部分都位于美国境内，加拿大则是最大国外市场，主要在首都渥太华附近。全球企业总部设于华盛顿州的伊萨夸(Issaquah，WA)，并在邻近的西雅图设有旗舰店。

好市多是全世界销售量最大的连锁会员制的仓储批发卖场，成立以来即致力于以可能的最低价格提供给会员高品质的品牌商品。好市多持续引进新的有特色的进口商品以增加商品的变化性，随时反应厂商降价或进口税率的降低回馈给会员。

目前好市多在全世界经营有数百家卖场，商品种类繁多，对待会员还有许多特别的会员专享的服务与权益，所做的一切都是为了使顾客在购物时保持愉悦的心情。

网络零售评比

在被纳入民调范围的46个行业400多家公司里，好市多在“网络零售”类别里得到了83分的高分，位居第一。而从2010年起就在网络零售评比里占据榜首的巨头亚马逊，这次得分比前一年少了3分，最后以一分之差惜败好市多。报告显示，亚马逊在2017年收购Whole Foods后，零售业务增长开始减缓。

同样在网络零售类别里，仅次于好市多和亚马逊的是好几家首次进入评比的公司：Etsy、Kohl’s、耐克以及 Nordstrom，它们都得到了81分。不过，也不是所有新来者的表现都尽如人意，西尔斯百货(Sears)和沃尔玛就垫底，分别只得了73和74分。Target超市、梅西、苹果、惠普等则都得到80分的满意度。另外，民众在2018年对网络零售的总体满意度比起2017年有所下降，从82分跌到了80分。

同样总体表现比前一年糟的还有“超市”类别，不过Trader Joe’s和Wegmans都逆流而上，并分别以86和85分得到冠亚军。Whole Foods和亚马逊可谓互相“拖累”，被收购后得分也出现下降，与BJ’s、Hy-Vee、Kroger和ShopRite同获79分。在网购里夺冠的好市多在这一类别的得分为83，逊于Trader Joe’s和Wegmans，不过值得一提的是，好市多在“百货/折扣店”类别里也是第一。

在邮寄业务方面，UPS的满意度出现下降，把第一名的位置让给了FedEx，不过后者满意度其实也比前一年低。而USPS的满意度则继续走低，落后于前两者。

从购物方式来看，手机App已经成为毋庸置疑的主流，在质量满意度上得分86，在可靠性上得分85，很受消费者信赖。而使用台式电脑购物的消费者则给出了85分的满意度，比前一年少了2分。