什么是新零售？如何运用新零售思维转型实体零售？

2016年马云在阿里巴巴演讲中提到“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”

过去的2018年，零售行业的从业者无不在探索，转型，寻找企业在新零售时代的位置。新零售是什么，新零售怎么用，新零售能带来什么样的效果……很多传统行业的老板，迫切地想要转型， 这些想要转型的老板，有些花钱了，却没看到一丁点效果，带来的结果，想要拥抱，却无从下手，最后无感甚至害怕。还有些三四五六线的老板，认为新零售，那是大城市的事，偏远城市县城，用不着转型，不需要了解，生意还是照样做。可是，真的是这样的吗?

2018上半年国内大型超市开关店情况

2017年国内14家大型超市上市企业的门店关闭数达828家，同比2016年的721家增长14.9%;而新开店数为1169家，较前年的1133家，增长仅为3.2%。

2018年国内商超的关闭情况更为严重，仅上半年，12家上市企业的门店关闭数超过228家，较去年同期的208家增长9.6%，关店量增速连年上涨。

历史不断重演，却不是简单的重复。市场满足相同的条件，必然会产生相同的结果。也许，你所在的地区，只是时间问题。

传统实体行业迎来了关店潮，电商行业却不断在线下扩张。永辉超市，盒马鲜生，钱大妈，京东便利店，天猫小店却在抢占线下市场。不是实体店衰亡，当今时代，零售行业需要用新模式去经营发展。传统经营模式，待客上门，品类单一，利用信息不对称赚取高利润…已不适应当前的市场环境。

什么是新零售?

企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。简单点说，借助工具和运营活动，对商品进销存升级改造，重塑线下零售业务流程和形态，深度融合线上服务、线下体验、物流的零售模式。

那又是如何运用新零售思维转型实体零售?

1.线上线下一体化，构建全渠道营销

营销不再是被动等待客户上门，客户可直接到线下门店体验购买，也可线上下单。有些实体店也有网店，但是网店浏览量转化率很低，问题就在线上线下一体化不够彻底，线上和线下不会相互导流。举个例子，门店上新，线上在社交平台和当地网站提前宣传造势，客户可通过线上预定下单;客户在实体店体验购买时，可通过商品二维码引导客户在线上了解更多信息和关联商品，长此下去，可省去大部分导购人力成本;节假日店庆期间，也可提前在线上造势营销，引导客户到店或线上下单(更多实践案例将在后续详细说明)……利用互联网快速传播特点，通过互联网软件+运营活动，深度融合线上线上，构建全渠道营销。

2018年双11，优衣库35秒的时间之内销售额就已经破亿，取得了天猫男装和女装的销售双冠军。优衣库所有商品线上线下同款同价，线上下单线下自提，门店网店支持自由换货等等，可以说，现在的优衣库真正实现了新零售线上线下一体化。

2.从经营商品到经营客户，以客户为中心

传统零售业，以货为中心，客户选择局限，服务一般，客户迎合市场需求的时代已经远去，能够不断满足客户变化需求的零售店才有未来。

充分了解客户，才能做好精准营销

客户到店，服装行业的导购会打量客户的穿着，询问客户一番，再做定向销售。电商网站，以淘宝为例，登录后，淘宝会贴心的告诉你，你浏览的XX商品降价了。传统零售转型，需要借助互联网工具，收集用户线上线下数据，定期做好精准营销。举例，每个客户都有专属导购，通过客户交易行为，搭建用户画像，超市的用户画像，如90后，女，常买蔬菜水果(家庭主妇)，常买啤酒(家人爱喝酒)，常买儿童辅食和零食(有婴幼儿)，平均客单价200元(中高端消费)，经常下午到店5:00-8:00购买，线上9:00-11:00，每隔5天购买一次……通过用户画像，可提前做好精准营销，每隔4-5天12:00-5:00，发送卡券或者超市的优惠活动给该用户，促成用户到店或线上下单。

2.构建会员体系，提升会员对企业的认同

2018年开始，很多电商企业跑马圈地，相继推出付费会员。如果你以为付费会员是为了赚取会员费，那就错了。以淘宝88VIP为例，联合多个网站，用88元购买价值888元的礼包，物有所值，礼包之外的，是阿里体系产品的用户粘性。付费会员倾向使用淘票票购买电影票，而不是美团;会倾向使用优酷看视频，而不是爱奇艺;会倾向使用天猫超市，而不是京东超市。

原因很简单，会员权益是买来的，优惠和权益是普通会员没有的，在付费会员看来，这是占便宜、有面子、有惊喜。

对于零售店，构建会员体系，可以联合当地商家，推出当地付费会员卡，指定会员权益，以用户为中心，提高用户对企业的认同和归属感。

3.从单次营销到关系营销，做好拉新促活留存

传统零售关注交易本身，快速促进交易达成才是重点，每次交易都被割裂看待，买卖是买卖，交情是交情。关系营销关注整个交易过程，从客户获取、交易到售后服务。吸引新客户，留住老客户，扩大客户购买范围，延长客户购物周期，提高用户粘性和复购，形成长期稳定市场。

移动互联网高速发展的时代，对于传统零售店，用“变则兴，不变则衰;变则生，不变则亡”形容，一点都不夸张。