什么是逆向物流？为什么会有逆向物流？逆向物流能带来什么商机？

什么是逆向物流?

逆向物流是指商家客户委托第三方物流公司将交寄物品从用户指定所在地送达商家客户所在地的过程。逆向物流是由商家来推动，从客户手中回收用过的、过时的、损坏的产品和包装，是由供应链下游向上游运动。物流费用采取商家客户与第三方物流公司统一集中结算的方式。整个过程需要商家客户与物流公司双方强大的ERP对接系统支持。逆向物流在运营模式、分销、运输管理等方面与正向物流差别较大，现阶段，我国逆向物流市场仍处于发展初期，未来拥有巨大发展空间。

逆向物流的主要思想可以概括为以下几个方面：

1、逆向物流过程是由商家来推动的，个人无法实现逆向物流。

2、逆向物流费用结算采取商家客户与第三方物流公司统一集中结算的方式。

3、逆向物流需要商家客户与第三方物流公司之间强大的ERP系统支持。

逆向物流的表现是多样化的，从使用过的包装到经处理过的电脑设备，从未售商品的退货到机械零件等等。也就是说，逆向物流包含来自于客户手中的产品及其包装品、零部件、物料等物资的流动。简而言之，逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程。

不同的学者对逆向物流的定义有不同的表述，但其主要思想是一致的，可以概括为四个方面：

(1)逆向物流的目的是重新获得废弃产品或有缺陷产品的使用价值，或是对最终的废弃物进行正确的处理。

(2)逆向物流的流动对象是产品、用于产品运输的容器、包装材料及相关信息，将它们从供应链终点沿着供应链的渠道反向流动到相应的各个节点。

(3)逆向物流的活动包括对上述流动对象的回收、检测、分类、再制造和报废处理等活动。

(4)尽管逆向物流是物品的实体流动，但同正向物流一样，逆向物流中也伴随了资金流、信息流以及商流的流动。

根据新思界产业研究中心发布的《2019-2023年中国逆向物流市场可行性研究报告》显示，逆向物流是由顾客到厂家的回收系统，其回收的物品分布广泛，来源分散;回收的物品种类多样，新旧程度不同，且物品供应不稳定，往往与厂家的需求不匹配;回收物品的质量差异较大，必须通过分类、检测，甚至修复、再造后才能利用。因此逆向物流具有物品来源分散、标准混乱、供需不平衡等特点，对逆向物流企业的规模实力和管理能力要求较高。

逆向物流由客户开始，终点可以是资源恢复链上的任何节点，整体产业链散而杂，对企业的生产能力、物流技术、信息技术、人员素质等方面都有较高要求，相关标准的制定也较为困难。因此我国众多企业逆向物流的成本占比达到20%以上，其过高的成本限制了行业快速发展，我国能够提供成熟完善的第三方逆向物流服务的企业数量较少。

我国电商市场迅速发展，订单量的快速增长，带动了物流市场需求快速增加。我国电商订单的退货率达到6%左右，电商领域逆向物流市场潜力巨大。我国汽车产业快速发展，废旧汽车回收、汽车退货、问题汽车召回等业务对逆向物流的需求不断增长。此外，我国每年至少有500万吨废钢铁、20万吨废有色金属、1400万吨废纸，以及数量庞大的废塑料、废玻璃等废旧物品等待回收。由此来看，我国逆向物流行业发展空间巨大，现阶段我国逆向物流市场的发展状况无法满足市场需求。

为什么会有逆向物流?

对于企业而言，逆向物流往往出于以下动机：环境管制;经济利益(体现在废弃物处理费用的减少、产品寿命的延长、原材料零部件的节省等方面)和商业考虑。因而，管理者首先应认识到逆向物流的重要性和价值，其次要在实际运作中如何给予逆向物流以资源和支援，才是发挥竞争优势的关键。

随着电子商务的快速发展，物流业已从传统的流通业中独立出来并日益受到人们的关注。而随着人们环保意识的增强，环保法规约束力度的加大，逆向物流的经济价值也逐步显现。在我国经济发展水平较为落后的时期和地区理所当然是厉行节约是首要选择，传统经济生活中的废品收购，有空桶、空瓶、空盘，废旧钢铁、纸张、衣物等的重复利用也是一种司空见惯的社会生活现象，因而，服务于废品回收再用的逆向物流并不是什么新东西。另外对产品零部件的回收再用或将上述包装回收后清洗再用都比买新的要便宜。只不过，由于过去十年中对环境保护的高度重视，逆向物流有了新的含义，如耐用产品和耐久消费包装。后来，新的资源再生利用技术的研究与推广了大大降低了处理回收物品的成本，使逆向物流不仅仅意味着成本的降低，而且由于它能带来资源的节约就可能意味着经济效益、社会效益和环境效益和共同增加。

国内电商领域已经有成熟的逆向物流模式，其驱动因素主要有三个：

1、逆向物流与现代物流和快递业发展紧密相关

随着现代物流和快递业的发展，国内消费者已经可以足不出户网购全球商品。而在国内现代物流和快递业已经能够深入一、二级城市以及三、四级城市直达用户家中，这为逆向物流发展打下了良好基础。

2、逆向物流与电商行业发展紧密相连

现代物流和快递业发展与电商行业发展相辅相成，没有现代物流和快递业发展，电商发展将会滞后;同样，没有电商行业繁荣，也难有现代物流和快递业的发达。以往电商领域只有正向物流，没有逆向物流，行业迅速发展呼唤电商物流实现完美闭环。

3、交寄物品损毁责任界定

逆向物流中，交寄物品在运输过程中难免损毁，其责任如何界定，后果由谁来承担，成为能否实现逆向物流的关键因素。

我国物流行业正在想智能化方向迈进，相较于正向物流，逆向物流对企业管理能力要求更高，因此大数据、云计算、人工智能等技术的运用，可以使逆向物流行业最大化的降本增效。我国逆向物流行业尚处于发展初期，未来将成为智慧物流领域的新蓝海，已经受到越来越多资本的关注，相较于市场格局趋于稳定、发展较为成熟的正向物流，逆向物流市场空间更为广阔。

行业分析人士表示，2018年5月，我国首个逆向物流国家标准正式实施，填补了国内逆向物流行业规范标准的空白，在政策的引导下，我国逆向物流行业发展将日益规范，同时也将成为物流行业的下一个争夺点。未来，具有先发优势、资源优势、商业模式较为成熟、实力强大的物流企业将在竞争中处于优势地位。

逆向物流隐藏的新商机

提高客户忠诚度

在电子商务的发展过程中，由于消费者看不到实物，所以无论购物网站设计的多么富有吸引力，如果不能处理退货问题，消费者只能是好奇的看客而绝非忠诚的客户。但是，退货要有原则，要制定合理的退货价格，退货货款包括按照原先的批发价进行全额退款和按批发价再打一定的折扣两种方式;还应明确退货责任，避免出现纠纷等。其次是要设计好电子商务环境下有利于妥善处理退货逆向物流的网站，比如，在网页中设置确认购买的按钮，可以满足消费者在一定时限内取消订单，以及设置在线和离线退货处理流程，并严格按照网站上的承诺积极处理退货问题等。也就是说在线销售商应使购物者在线购物的同时，清晰退货程序或者将退货说明和产品一起发运。总之，行之有效的退货逆向物流策略，在电子商务中不但不会流失客户，反而在一定程度上可以提升客户的忠诚度。

再售渠道中增加收入

对于一些滞销商品，或是性能状况较好的回收商品，经过适当的加工、包装、处理后，可再次出售。有时再售的价格会高于原销售的价格，例如每台售价34.98美元的Uniden无绳电话被退还给制造商后，制造商把这批电话卖给一家回收公司，而该公司把这些电话经过翻新改造后，以高达48美元的零售价格在墨西哥市场上重新出售。

提高企业自身及产品的品牌形象

合理利用逆向物流中的废旧产品可为企业树立良好的形象。耐克公司利用回收旧跑鞋获得的收益来修建公众篮球场和田径场，作为其支持公益事业的行动，虽然在运作上付出了一些成本，但是他们的行为提高了自身品牌的价值，赢得了消费者的认可。