社群运营中会有哪些痛点?又有哪些应对方法?

无论是电商还是传统生意，如何低成本获取流量便成为了头等大事，之所以称之为头等大事，是因为这事真的让人头大。

引流便需要一个流量的入口，无论哪种商业模式都必须首先具备一个流量入口。

社群因其更高效率、更低成本、更加精准的获客能力，成为商业模式的入口。大家如遇救命稻草，都想抓住社群经济的巨大红利。

但很多人都在社群的运营上遇到了巨大的障碍，以下来了解社群运营中会有哪些痛点?又有哪些应对方法?

一、群建成后无法持续引流

经过前期的社群搭建，在已有用户流量池的基础上初步构建了社群矩阵，可是运营半年下来，社群用户虽有小幅增长，但是基本相当于原地踏步，如何吸引新的流量进群成为非常头疼的问题。

正如前文所述，今天中国的移动互联网的红利正在逐渐消失，流量匮乏、流量贵、流量陷阱成为普遍现象。如何持续低成本引流成为摆在社群运营人员面前的头等大事。

应对方法：

当社群经过一段时间的运营和沉淀之后，我们需要持续的导入新的流量。这里介绍几种当下流行的引流方式：

(1)通过短视频分发

可以将社群内容进行剪辑，或者将PPT通过录屏生成小视频，这些都要主动去推，不要浪费了短视频的流量红利期。

(2)抓住问答社区

目前两大问答平台分别是知乎和悟空问答，问答集中了用户的痛点，一方面可以让你了解社群所处领域的情况，另一方面，问答的答案也可以助力你的内容生产。

知乎在百度的“社群”搜索权重较高，头条号体系也给问答提供权重偏向，问答是必须抓住的引流入口。

可以用自己的小号提问，用大号来回答，有技巧的增加自己的曝光量。这里要注意提问的标题一定要符合头条推荐机制，否则就会浪费时间。

(3)全平台分发

微信公众号的生态已经相对稳定，再想从公众号里获取流量困难较大。

我们应把目光放到其他平台上，比如头条号、百家号、大鱼号、企鹅号、搜狐号、网易号等，这类算法推荐平台更有利于新入局者弯道超车，因为内容的传播量并不取决于粉丝数量，而在于每篇文章内容的质量。

(4)善用KOL

社群里的KOL有两种，一种是外部KOL，一种是内部KOL。

外部KOL最常见的就是做分享、联合举办活动、借势宣传等，因为他们自带流量，而且提供的资源价值较高。比如做营销类的分享，用户即使没听说过这个人，看到“腾讯XX总监”“阿里XX项目负责人”也会很有兴趣来参加。

内部KOL就是社群里的种子用户、头部用户，他们通常比较活跃，有一定的能力和资源，能够带动社群的活跃度，在社群里说话有一定的影响力。这样的人在社群裂变和社群宣传中都有非常好的引流作用，要跟这些人建立很好的私人交情，互相提供扶持，实现双赢。

引流不是一蹴而就的，要多渠道、多平台、多方案地开展。引流很多时候需要借势，要有敏感性，要能抓住机遇快速实施，保持小步快跑、快速迭代。

二、群垃圾信息骚扰

我们好不容易建了1个群，费力邀请了200多人进群，但一轮广告轰炸下来，便成功消灭了100多个粉丝。

或者群内经过前期的干货内容分享之后，没有持续的价值内容输出。接下来群就被垃圾广告、微商推广、拼多多砍一刀等消息霸屏。

当偶尔有人发布了价值干货时，也立即被这些垃圾信息淹没。导致干货内容越来越少，干货越少就越没有人发布价值信息，久而久之群内参加活动的意愿就会降低，不再如往常热络，群便进入了恶性循环。

群内发布消息没有时间限制和规则，导致时间上的错配，群消息对群成员造成了困扰。

尤其若是群主不按套路出牌，经常@所有人或在你刚刚入睡之后，或在你仍在梦乡之时，最要命的是，群主@所有人的消息是无法屏蔽的，除非你退群。当你还不想退群或退群不方便时，这种情况就真的好尴尬了。

应对方法：

要根据群成员的属性，设定好内容的边界和活动节奏。

要设定好内容的边界。如果毫无区分的无限制分享或频繁的开启新话题，那么群内信息就会乱做一团。如果内容都毫无筛选的直接分享，或者重复发布已经分享过的知识或信息，久而久之群成员就会处于疲劳轰炸的状态，那么当群内发布新讯息时就没有立即点开的欲望了

如果群成员上班族居多，我们的活动最好设置在晚间时段，例如晚上八、九点。如果是干货分享节奏就应适度调快，并将缩短话题讨论的时间，以避免对群成员的干扰，并适应大部分人的生活节奏。

宝妈居多的群，如果选在中午或晚上六七点进行干货分享和话题讨论，而宝妈们都在忙着买菜做饭、带孩子，就算她们想参与也是有心无力。

而针对上班族，那时间也不宜在下午时段或下班时段，这都属于群成员们最疲惫的时段，组织的任何活动活跃度都不会太高。

三、群活跃度不高

相信大家都有相同的感觉，社群在创立初期群友参与话题分享和活动都非常踊跃，但随着时间推移，群友的回应开始慢慢变少了，分享心得的次数也降低了，群的活力和人气都开始逐渐下降，似乎是不可逆的趋势。

我们也经常抛出新话题，红包更是更三岔五的发，效果却越来越差，群友们还是爱答不理的。

很多社群刚开始的时候都会很活跃的，但是随着时间的推移，没有人去引导，最终可能会变成一个“死群”，大家由此形成共识，社群不是简简单单的把流量圈进来就完事儿了，运营维护好才是重点。

应对方法：

(1)控制好群员的人数

在社群中与现实社会一样，社群的规模必须与你的定位相协调。不然会出现，社群规模太小，人家觉得没意思不愿意加入。社群规模过大，大家又会感觉不被关注，是被遗忘的对象。因此社群规模一定要合适，满足成员被尊重、被关注的需求。

群人数开始时最好设定在200-300人左右，一方面这个规模便于管理维护，另一方面也为未来的群的扩大预留好成长空间。

同时，社群运营也不能光进不出，还要有一定的淘汰机制，我们还需要“洗粉”，通过一些感性的文字与一些沉寂的粉丝“分手”，以实现组织的净化。

当社群运营到一定程度时，我们也需要“召回”，可以召回一些想要重回组织的人，这一系列巨额东会让剩下的成员觉得，这是一个充满感情的社群，而不是一个冷冰冰的死群。

(2)分层运营、分群治之

用户运营的核心是做用户分层，建立用户金字塔，20%的用户活跃了整个社群。

相用用样的运营方式去对待每一个群成员自然是行不通的。一个优秀 运营人员会将社群成员分为三层：外围用户、适应性用户和核心用户。

外围用户也就是我们常说的沉默潜水人员，日常发言活动都不积极，但是还愿意留在社群。这类用户通常还处于观望状态，这个时候强行推送产品反倒容易引起他们的方案，可以添加他们的私人号，在朋友圈进行营销，慢慢沟通找到他们的痛点，才能一击即中。

适应性用户认同社群理念，但还没有完全融入到社群中，对社群还有陌生感。当有人出来聊天讨论他们也会加入进来，但不会是那个主动抛出话题的人。对待这类成员我们应该主动去了解他们带动他们，消除隔阂感，打情感牌，加强归属感。社群的本质是熟人社交，应该尽量加快适应性用户找到与其他用户的连接点的速度。

核心用户积极活跃，紧跟着社群走，还能不断提出自己的想法。是我们重点培养的对象，社群的KOL都是来自这一类成员。

针对一些成员比较复杂的社群，我们可以将各成员进行分群而治，将不同属性的成员分别导入到更加精准的主题社群。这样，使我们每次的话题、干货分享都可以更加精准，群员对话题内容的认同感也会更强。这样群的活跃度与互动效果都会大大的提高。

(3)进行持续的价值输出、不断要赋予社群新的价值

当群成员进入社群得到了自己想要的内容，社群对他们来说就失去了吸引力。

所以想要激活社群，就需要更新社群对群成员的价值。树立这个社群能够持续给我打来价值的社群形象，群成员还在舒适区的时间精力越多，越容易产生依赖性越容易产生归属感，为增强用户连接做好铺垫。

不断提升自己社群的专业度，对群成员遇到的问题提出专业性的指导，分享实操案例，增加群成员的活跃度和信任感。

社群的生命力在于稳定的价值输出，社群运营一开始就要有稳定的输出，通过不断迭代，实现高质量的内容输出，这是社群持续运营的生命线。

(4)打造群内的仪式感

有价值的社群都是运营出来的，通过运营给成员建立仪式、参与感和归属感，社群的凝聚力来自于归属感。

比如加入要申请，入群遵守群规，行为有奖惩。通过有组织的分享让群员参与主题讨论等。新人进群时，可以组织欢迎话术、分享群规，也可以发一个红包等，这些流程会帮助打造社群的仪式感。

还比如每日签到活动，能够活跃用户也可以增加用户的归属感。还可以通过线下派对、AA制聚餐、爬山、统一学习等线下活动来提升社群的凝聚力。

四、社群运营效率低

好的社群能够维持很高的活跃度，往往是因为群主愿意花很多精力打理。但是当建立两个、三个、四个群的时候，群主就分身乏术了。

然后，群主就开始招募志愿者进行群管理，一旦这样做了社群就容易开始出现问题。这些群管们经常是为了活跃而活跃，无法抓住社群的核心价值。

所以建立一个社群如果想形成一定规模，就必须体系化，有一套自运行、可复制的机制。

应对方法：

要提高社群的运营效率，就要构建好自己的社群运营组织，同时要有充足的人力、物力、财力的支持。

要构建好社群团队，把团队构建在微信个人号矩阵之上，按照社群运营的流程设定好工作流程。把每一个工作节点的操作形成标准化操作流程

建立被认可形成共识的群文化，在同一种文化下，大家聊天的语气、表情、情绪就看似一个统一的组织，可以像一个公司一样去经营。通过社群运营团队的运营和引导，将社群到造成自组织。

设定好的激励机制。一个优质的社群离不开好的激励制度。激励应该是实实在在的，而不是几句感谢的客套话，要画清楚一个价值闭环，给做出贡献的人足够诱惑的激励，让大家有做出贡献的积极性。

五、社群无法变现

商业社群的最终目标都是变现，如果不能变现进入正循环，无论出于何种目的的社群都很难持续运营。

但绝大部分的社群，一直在持续的运营维护，不断的输出价值内容，运营方投入了大量的人力物力，但就是迈不过变现这道坎。

流量如果没有变成销量，对企业来讲这个投入的成本是很大，也无法持续。在每个持续运营的社群背后，我们更关心这个社群有没有带来最终的转化。

成交是一种结果，应该是自然而然发生的事情，如果成交转化率不高，往往处在产品价值塑造的不够吸引人，或者是流量不够精准，建议从这两点切入调整。

应对方法：

是先有社群的壮大企业才能发展，还是先有企业的发展才有壮大的社群?这很像一个哲学追问：是先有鸡，还是先有蛋?

另外，是否形成了社群，就一定会实现商业上的成功呢?恐怕未必，这不是一个必然结果。

从现实的角度出发，我们更建议，要让社群的培育和企业的发展同步起来，在社群中逐步深化与用户的关系升级客户体系，同时，也要让产品同步升级以匹配客户角色和关系的变化。

不仅要做好社群运营，更要解决好产品的销售问题，真正为用户创造价值，从而为企业创造财富。

社群运营与社群变现的协同，可以通过设计会员体系与产品体系同步阶梯式上升的路径，实现产品体系与用户生命周期不同阶段的需求相匹配，通过成交来改变用户的身份，通过持续成交构建企业与用户全生命周期的一体化关系体系，打造持续成长的动力系统。