新浪微博为什么被北京消协约谈?什么是消费者权益?如何保护消费者权益?

新浪微博为什么被北京消协约谈?

7月22日，北京消费者协会官方微信发布公告，因“明星势力榜”投诉问题约谈新浪微博。同日晚，新浪微博明星势力榜发布微博，就停榜退款一事向用户和消协致歉。

从7月16日起，北京消费者协会收到多起因新浪微博明星停榜引发的退款投诉，另新浪微博主办方曾承诺退款并未兑现。北京消协认为新浪微博存在“退花不退款”、拖延退款等行为，要求尽快退款。

北京消费者协会公告内容如下：

为避免事态进一步发展，督促经营者切实维护消费者合法权益，7月22日，北京市消协联合海淀消协紧急约谈新浪微博相关负责人，市消协对有关投诉情况向新浪微博进行通报，并就消费者反映的问题和现阶段的退款情况等事项进行查询。市消协要求新浪微博重视消费者的诉求，对相关投诉及时核实处理，并就采取措施和退款情况向市消协作出书面说明;市消协希望新浪微博吸取本次几种投诉的经验教训，避免在公告中出现类似“本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款”等模糊承诺，发生退款情况应及时向消费者公布详细的退款方案，明确退款期限、方式和流程，避免引发不必要的投诉。

什么是消费者权益?

消费者权益是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得利益。其核心是消费者的权利，并且，在广义上，消费者的权利已包含了消费者的利益，前者的有效实现是后者实现的前提和基础。

由于消费者所购买和使用的商品或者所接受的服务是由经营者提供的，因此，在保护消费者权益方面，经营者首先负有直接的义务;此外，国家和社会也负有相应的义务。违反上述义务，各义务主体均应承担相应的法律责任。而这些内容，既是各国相关法律规制的重心。

如何保护消费者权益?

在现代市场经济中，国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位，制定明确的立法，这就使消费者权益不仅是一种公共约定和共认的规范，还得到了国家法律对消费者权益的保护。早在20世纪60年代初，国际消费者联盟就已确定了消费者有下列基本权利：

(1) 安全保障权

是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。

(2) 知悉真情权

是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

(3) 自主选择权

是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

(4) 公平交易权

是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利

(5)依法求偿权

是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。

(6)求教获知权

是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

(7)依法结社权

是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

(8)维护尊严权

是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

(9)监督批评权

是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。