新浪微博为什么被约谈? “明星势力榜”退花不退款是怎么回事?

新浪微博为什么被约谈? “明星势力榜”退花不退款是怎么回事?

7月22日，北京市消费者协会联合海淀区消费者协会约谈新浪微博相关负责人，原因是自 7 月 16 日起，消协 96315 投诉、咨询热线陆续接到多起因新浪微博明星停榜引发的退款投诉，消费者反映为参加新浪微博“明星势力榜”的某明星打榜而购买虚拟鲜花，存在退花不退款、拖延退款等行为，要求主办方尽快退款。

新浪微博

新浪微博是一个由新浪网推出，提供微型博客服务类的社交网站。用户可以通过网页、WAP页面、手机客户端、手机短信、彩信发布消息或上传图片。新浪可以把微博理解为"微型博客"或者"一句话博客"。用户可以将看到的、听到的、想到的事情写成一句话，或发一张图片，通过电脑或者手机随时随地分享给朋友，一起分享、讨论;还可以关注朋友，即时看到朋友们发布的信息。

2016年2月25日，国家互联网信息办公室有关业务局会同北京市网信办就传播淫秽色情信息突出问题联合约谈新浪微博负责人，要求其切实履行好互联网信息服务提供者主体责任，立即开展自查自纠，全面清理淫秽色情信息，切实维护良好网络生态。2017年10月12日下午新浪微博发布在未来会增加两大功能，一是微博发布内容后可编辑;二是博主对评论的先审后放。2018年1月27日，新浪微博存违法违规问题被约谈。11月1日起，微博暂停对不满14周岁的未成年人开放注册功能。

北京消协微信公告：

为避免事态进一步发展，督促经营者切实维护消费者合法权益，7 月 22 日，北京市消协联合海淀消协紧急约谈新浪微博相关负责人，市消协对有关投诉情况向新浪微博进行通报，并就消费者反映的问题和现阶段的退款情况等事项进行查询。

市消协要求新浪微博重视消费者的诉求，对相关投诉及时核实处理，并就采取措施和退款情况向市消协作出书面说明;市消协希望新浪微博吸取本次集中投诉的经验教训，避免在公告中出现类似“本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款”等模糊承诺，发生退款情况应及时向消费者公布详细的退款方案，明确退款期限、方式和流程，避免引发不必要的投诉。

市消协将持续关注并进一步核实新浪微博反馈的有关情况，充分发挥社会监督作用，切实维护消费者合法权益。