快递取件二次收费属于违法 什么是二次收费 消费者如何保护自身权益

网上购物已经是这个时代必不可少的，但是快递取件二次收费却让大家很不舒服，一块两块虽少，但对于经常网购的网友来说，费用也是非常可观的。那么消费者购物完成之后，已经出了相关快递费用，为何取快递时还要被再次索取呢?这是不是侵害了消费者的利益，相关部门又是如何处理这一乱象的发生呢?昨天，四川对国内几家快递公司进行了约谈，具体谈话内容是什么，我们一起来了解一下吧!

快递取件二次收费，是指消费者网购时已经支付邮费或商家承诺包邮的情况下，在取件时却被快递公司服务网点强迫支付取件费或派件费。

四川省市场监管局价格监督检查处副处长卢勇表示，快递取件二次收费属于典型的价外收费违法行为，必须予以纠正。

据了解，提供服务前不告知服务费用而强制收取服务费违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《四川省消费者权益保护条例》《中华人民共和国价格法》《快递市场管理办法》《邮政行业标准-快递服务》等法律法规规定，侵犯了消费者知情权、自主选择权、公平交易权。

此外，快递服务商收取附加服务费，不出具服务单据违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国税收征收管理法》《中华人民共和国发票管理办法》的规定，侵犯了消费者的公平交易权，还涉嫌偷税漏税。

消费者如何维护自身权益：

1、作为消费者，要有基本的法律知识，要有维权意识，不仅要学法、守法，还要用法，敢于拿起法律武器维护自己的合法权益。

2、消费者在购物消费时，要记得索要发票并保存好。

3、在发生消费争议时，要及时向律师等相关专业人员咨询，寻求法律帮助。

4、在发生争议时，可根据《消费者权益保护法》第34条明确规定，可以通过五种途径解决：

(1)与经营者协商和解;

(2)请求消费者协会调解;

(3)向有关行政部门申诉;

(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(5)向人民法院提起诉讼。