24款知名APP付费会员调查结果出炉 APP付费会员默认自动续费、扣款合理吗？

手机APP付费会员制是一个全新的消费领域，而近日，因为超前电报手机APP付费会员制现象又称为人们热议的焦点，根据江苏省消保委发布的《APP付费会员制消费调查报告》显示：73.51%消费者表示APP付(续)费套路多。日前，江苏省消保委开展手机APP付费会员制消费情况调查，目的是为全面了解手机APP付费会员制的市场和消费环境，实施科学有效监管，促进行业健康发展。那就目前来看，付费会员制手机APP存在哪些问题？该如何解决呢？

付费会员制手机APP存在哪些问题

调查显示，消费者“被自动续费”现象普遍，自动续费扣款前后提示不到位，取消自动续费步骤繁琐;过半平台未事先约定额外付费产品范围和原因;投诉渠道不畅通，消费纠纷未得到有效解决。

过半平台未事先约定额外付费产品范围和原因：

73.33%的消费者表示充值成为会员后部分产品仍需额外付费，主要集中在视频类、音乐类和音频类的APP。

如果消费者中途解除会员协议，所付款项不予退还，必须接受会员服务直至最后一次续费期间结束。

取消自动续费步骤繁琐

24个样本，均可在APP平台内部开通自动续费功能，并且开通方式便捷;但是如何取消自动续费功能，各平台基于手机系统不同，方式也有所不同。

抽查6类、24个日常使用频率较高的APP

视频类7个(爱奇艺、腾讯视频、优酷视频、乐视、搜狐、土豆、暴风影音);

音乐类4个(网易云音乐、QQ音乐、虾米音乐、酷我音乐);

阅读类4个(掌阅、QQ阅读、咪咕阅读、书旗小说);

音频类2个(喜马拉雅、蜻蜓FM);

功能类4个(知乎、得到、大片、小影);

办公类3个(百度网盘、WPS、腾讯微云)。

APP付费会员默认自动续费、扣款合理吗

APP付费会员存在但不限于默认自动续费、扣款前后不予通知、额外付费产品告知不全、会员协议不够公开透明等问题，有利用经营者优势地位，订立不平等格式条款，加重消费者责任之嫌，涉嫌侵犯消费者知情权、自主选择权和公平交易权。

消保委建议：无论是自动续费扣款前还是扣款后，APP运营方都应通过平台向消费者手机或短信通知等方式告知消费者扣款或即将扣款的情况，在通知同时中告知消费者取消续费的途径，充分保障消费者知情权。

网络信息化时代，手机APP已经逐渐渗透到人们生活当中，而手机APP付费及会员制已经称为常态，但对于自动续费问题还是需要监管部门加强对手机APP的监督，这样才能更大程度保障消费者权益。手机APP主要指安装在智能手机上的软件，完善原始系统的不足与个性化。使手机完善其功能，为用户提供更丰富的使用体验的主要手段。

中研普华研究院，手机APP行业研究报告中的手机APP行业数据分析以权威的国家统计数据为基础，采用宏观和微观相结合的分析方式，利用科学的统计分析方法，在描述行业概貌的同时，对手机APP行业进行细化分析，重点企业状况等。

报告对我国手机APP行业的供需状况、发展现状、子行业发展变化等进行了分析，重点分析了国内外手机APP行业的发展现状、如何面对行业的发展挑战、行业的发展建议、行业竞争力，以及行业的投资分析和趋势预测等等。报告还综合了手机APP行业的整体发展动态，对行业在产品方面提供了参考建议和具体解决办法。

想要了解更多中研普华研究院关于手机APP产业调查专业分析，请关注中研普华研究报告《2019-2025年手机APP产业深度调研及未来发展现状趋势预测报告》