2020生活服务数字化行业市场竞争格局与发展前景

生活服务数字化行业现状怎么样?生活服务数字化是信息资源的整合以及各政府职能部门、社区基层管理机构、社区居民之间的信息沟通渠道的搭建。从而，使社会化信息提供者、社区的管理者与住户之间可以实时地进行各种形式的信息交互。随着现代互联网技术的不断发展及表现方式的多样化，加上各种网络多媒体技术、电子商务技术的应用，从而营造出一个丰富多彩、便捷高效的虚拟社区。数字化社区致力于以科技创新推动不动产行业变革，充分发挥互联网优势，创新并改变物业管理行业盈利模式，为物业企业创新互联网增值业务收益，为小区居民提供和谐、便利的商务与生活服务。

据中研研究院《2020-2025年中国生活服务数字化行业市场竞争格局与发展前景预测报告》

2020生活服务数字化行业市场竞争格局与发展前景

为每个家庭提供无纸化对账单，用户凭密码登录家庭网站后，可以即时查看、查询当月及往月的各项物业费用及缴费情况，提供账单导出、对账及统计分析等功能。同时，支持在线支付功能，让小区居民免受管理处缴费排队之苦，解决客户之所难。网上常规物业服务

通过数字化社区门户网站，及时发布各类物业管理信息，此信息不仅展示在小区门户网站上，同时还能推送到居民家庭网站、电子邮箱及手机上，保证物业信息的百分百到达率; 在线咨询与建议 　通过数字化社区门户网站提供的咨询及建议收集系统，及时收集并在线回复居民提出的各类问题。同时，通过在线IM与小区居民在线即时信息或语音通讯，了解居民需求，促进彼此交流与沟通，提高办事效率和客户满意度。

传统的电话报修虽然方便，但难以形成规范的跟进记录，客户报修之后便对后续处理失去消息。数字化社区解决方案提供与思源物业管理软件信息系统协同、连动的在线投诉、报修解决方案，小区居民登录家庭网站提出投诉与报修申请，系统自动生成相关单据并即时传递到物业软件系统中，同时，配合手机短信、电子邮件将投诉、报修信息推送给相关人员。客服人员在物业软件系统中归类、派工、处理、回访跟进直到客户最终反馈，业务的各个环节均可在数字化社区提供的居民家庭网站及思源物业软件系统内双向显示，整个处理流程一清二楚。

随着居民法制意识的普及与增强，生活服务数字化项目的收益分配问题受到越来越多的挑战，面对激烈的市场竞争，如何拓展更多的赢得模式、如何降低运营成本、如何让物业公司尽快走出经营困局，是每一间物业公司都必须深入思考的问题。数字化社区为充分利用数字化社区门户网站，为物业公司开设了独具特色的物业增值服务网上商店。丰富的服务及商品展示、即时沟通信息、10分钟小区配送与跟进。借助互联网技术优势，将物业企业有偿物业服务及无偿物业服务的网上发布、展示、在线预订及服务跟进功能发挥到极致。

数字化社区充分发挥互联网优势，为物业企业提供了周到、快捷、高效的客户关怀服务，如信息通知、节日问候、生日祝福、周年纪念、服务回访、业务跟进等等，形式多样，让小区居民随时随地感觉到物业公司的关怀，提高客户满意率与忠诚度。具体包括：

短信服务:分为手机短信服务和家庭网站短信服务，均支持预定义和自定义短信功能，支持批量和定向定时发送。

电子邮件服务:向小区居民发送各类客户关怀和通知公告电子邮件，提供多种自定义模板，在合适的时刻向小区居民发出合适的问题与美丽的祝福。

即时通讯:为企业及小区居民提供类似QQ、MSN的在线即时通讯工具，方便物业公司、各管理处及居民之间的沟通与交流。支持文字、语音等多种沟通方式。即可快速了解客户需求，又可避免企业员工使用QQ或MSN与外界朋友上班聊天等带来的负面影响。

在线调查:满足物业管理过程中各阶段、多种样式的客户满意度调查需求，提供在线调查信息发布、修改、在投票、反馈统计及图表分析功能。

随着生活服务数字化行业竞争的不断加剧，大型企业间并购整合与资本运作日趋频繁，国内外优秀的生活服务数字化企业愈来愈重视对行业市场的分析研究，特别是对当前市场环境和客户需求趋势变化的深入研究，以期提前占领市场，取得先发优势。正因为如此，一大批优秀品牌迅速崛起，逐渐成为行业中的翘楚。中研普华利用多种独创的信息处理技术，对生活服务数字化行业市场海量的数据进行采集、整理、加工、分析、传递，为客户提供一揽子信息解决方案和咨询服务，最大限度地降低客户投资风险与经营成本，把握投资机遇，提高企业竞争力。

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