7月快递服务质量指数为457.6 2020快递行业现状及发展前景分析

据了解，经测算，2020年7月中国快递发展指数为284.6，同比增长37.4%，保持较高增长态势。其中，发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数和发展趋势指数分别为272.4、457.6、185.5和99.5，同比增速均超去年同期水平，表明我国快递市场仍保持高位运行，下半年开局良好。

7月，快递发展规模指数为272.4，同比增长28.2%。从分项指标看，快递业务量预计完成69.3亿件，同比增长32%，同比增量连续4个月超15亿件;快递业务收入预计完成739.2亿元，同比增长21.5%，量收增速差进一步收窄，与4月基本持平。

同时，数据显示，7月，快递服务质量指数为457.6，同比提升53.4%。从分项指标看，快递有效申诉率预计为百万分之0.2，改善幅度达5成;消费者快递服务满意度为78.6分，同比提升0.5分;72小时准时率为77.3%，同比提升0.3%。

7月，发展趋势指数为99.5，同比增长36.9%，预计8月快递业务量同比增长33%左右。从资本市场预期看，7家快递企业入围中国500强，表现突出。下半年，快递市场将迎来业务旺季，增速将逐步加快，资本市场对快递业仍保持良好预期。

2020上半年快递业务量超2016年全年

1 至 6 月，邮政行业业务总量完成8765. 27 亿元，同比增长22.45%;业务收入完成5028. 23 亿元，增长11.03%。其中，快递业务量完成338. 8 亿件，增长22.05%，超过 2016 年全年(312. 8 亿件);快递业务收入完成3823. 8 亿元，增长12.57%。

此外，数据还显示，上半年，快递业务量平均增速达22.5%，接近去年平均水平，日均快件处理量近1. 9 亿件，其中二季度日均快件处理量高达2. 4 亿件，与去年同期最高日处理量基本持平。上半年，快递企业日均服务用户超3. 7 亿人次，其中二季度日均服务用户近 5 亿人次。

根据中研普华研究报告《2020-2025年中国快递行业深度调研与投资战略研究咨询报告》统计分析显示：

2020快递行业现状及发展前景分析

1.快递产业现状

快递业是现代服务业的重要组成部分，是推动流通方式转型、促进消费升级的现代化先导性产业。近年来，中国快递业发展迅速，企业数量大幅增加，业务规模持续扩大，服务水平不断提升，在降低流通成本、支撑电子商务、服务生产生活、扩大就业渠道等方面发挥了积极作用。但与此同时，快递业发展方式粗放、基础设施滞后、安全隐患较多、国际竞争力不强等问题仍较为突出。第十三届全国人大一次会议于

2019年，邮政服务业务总量累计完成2506.3亿元，同比增长26%;邮政寄递服务业务量累计完成247.6亿件，同比增长4.3%;邮政寄递服务业务收入累计完成431.6亿元，同比增长17.2%。2019年12月份，邮政服务业务总量完成246.5亿元，同比增长32.1%;邮政寄递服务业务量完成22.9亿件，同比增长12.3%;邮政寄递服务业务收入完成41亿元，同比增长39.2%。

2019年，全国快递服务企业业务量累计完成635.2亿件，同比增长25.3%。其中，同城业务量累计完成110.4亿件，同比下降3.3%;异地业务量累计完成510.5亿件，同比增长33.7%;国际/港澳台业务量累计完成14.4亿件，同比增长29.9%。2019年快递业务收入累计完成7497.8亿元，同比增长24.2%，12月份快递业务收入完成772.2亿元，同比增长26.7%。

2019年快递行业同城、异地和国际/港澳台业务收入分别占全部快递收入的10%、52.6%和10%。与2018年同期相比，同城快递业务量的比重下降5.1个百分点，异地快递业务量的比重上升5.1个百分点，国际/港澳台业务量的比重与2018年同期持平。

2.快递行业竞争格局

快递行业“三梯队”竞争格局渐显。随着快递行业十余年的飞速发展，孕育了若干家本土领军快递企业，由于各个快递企业间发展策略和成长环境的不同，快递业初步形成“三梯队”的企业竞争格局。第一梯队的顺丰和EMS进入行业较早，采取自营模式，网点布局较为完善，主要定位中高端的商务件市场，单件收入较高，议价能力强。第二梯队“四通一达”主要得益于近十年电子商务的飞速发展，通过加盟模式快速成长扩张，主要定位中低端的电商件，单件收入相对较低，服务水平和时效性相对较差。第三梯队是其他的中小快递企业，发展规模较小，只有通过差异化的竞争取得一定的竞争优势，或布局某一特定区域，或专注某一特定领域，否则很难在大型快递公司的挤压下生存下来。顺丰、四通一达依然在第一阵营，快递行业的竞争会在2018年进一步加剧，快递市场会面临更多的整顿。截止2018年，无论是处于第一梯队的顺丰、“三通一达”，还是第二集团的德邦、百世等，基本都已实现登陆资本市场。

3.快递行业前景预测

2011-2016年间，占据电商物流近7成的中国快递业务增长率为53.48%、快递业务收入增长率为39.29%;虽然2018年快递市场增速降低到27%以下，但其业务总收入已经达到6038.4亿元。如此迅猛增长的快递市场自然会引来具有上下游延伸先天优势的电商觊觎，而规模扩张更为迅猛的电商头部企业也有足够资本吸引力和要素禀赋切入这个市场。目前，中国正处于经济发展的转型期，党和国家日益重视生态文明建设、绿色发展等问题，这既对快递产业转型提出了新要求，也为现代快递产业大发展带来了新机遇。面对日趋激烈的市场竞争环境，快递企业应当顺应时代潮流，改变粗线条的发展理念，制定切合自身的绿色发展战略。

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