税务服务行业正处于成长期 办税服务由传统办税向智能化服务转变

在互联网时代大背景下，国家税务总局杭州大江东产业集聚区税务局创新政务服务理念，依托钱塘新区投资之家上线运行税务版“网店”，“税务网店”同时搭载“你带我办”功能，该功能是钱塘新区首创的“云端”远程辅导模式，纳税人可通过视频连线、屏幕共享等方式，实现与税务人员云端互动，让咨询解答和办税引导更加直观有效，大大提高“网上办”“掌上办”的便利度，推进办税服务由传统办税向智能化服务转变。

洞头是全国14个海岛区之一，地处海岛让洞头拥有优美的自然风光，独特的海岛文化，但特殊的地域环境也使纳税人日常办税存在不便。为此，洞头区税务局创新打造“海岛自助办税服务圈”，积极展示充满改革活力的税务形象。

据悉，针对洞头海岛纳税人分布分散的特点，洞头区税务局积极推进银税和社区协作，通过在银行网点、景区和离岛设立自助云办税区，搭建形成“海岛自助办税服务圈”，为纳税人就近办税提供便利。此外，积极探索利用云端平台为纳税人解决日常经营中遇到的各项涉税问题，利用云技术在线办理涉税业务，实现纳税人足不出户就能轻松办税。并结合纳税人经营实际，定期送上“合胃口”的税务“补给餐”。据统计，自“海岛自助办税服务圈”上线后，基本解决了对应地区纳税人95%以上的税收业务需求，特别是为旅游行业、生活服务业纳税人办理涉税事宜提供了切切实实的便利。

疫情防控期间，六合区税务局坚决把减税降费政策落到企业，尽力帮助企业特别是中小微企业渡过难关，助力市场主体纾困发展。对农产品生产企业以点对点的模式实时推送疫情期间的税收优惠政策，在做好基本的疫情防控和组织税收收入等工作的同时，也在积极帮助涉农企业多渠道推销蔬菜、鸡、鸭、蛋等农产品，这一举动也收到了群众的广泛点赞好评。

据了解，六合区税务局坚持以纳税人为中心，大力加强纳税人“不见面”办税流程操作指引，积极拓展“非接触式”办税缴费，特别是将发票“网上申领、邮寄配送”服务范围扩大到纳税信用级别为C级的纳税人，并推行特殊业务邮寄办理，切实做到“涉税事、线上办，非必须、不窗口”，引导纳税人“多走网路、少跑马路”，进一步提升服务便捷性。

目前，税务服务行业的行业周期处于成长期，行业内已分化出两类市场参与主体。一类是以税务师事务所为代表的市场参与主体，其客户主要为国企、上市公司、外商投资企业、非居民企业以及中小型企业，提供的服务主要为涉税鉴证、涉税筹划、涉税代理等涉税服务。这一类机构服务标准化程度高，客户需求稳定，品牌知名度高。这一部分的细分市场已经呈现了成熟期行业的特征，具体表现为收入增长率趋于稳定、市场集中度高、业内竞争激烈。欲了解关于税务服务行业具体详情可以点击查看中研普华研究咨询报告《2020-2025年中国税务服务行业发展全景调研与投资趋势预测研究报告》。