家政服务业信用缺失问题严重 商务部将加快家政服务诚信体系建设

2020年，受新冠肺炎疫情影响，临时保洁、简单家务等家政业务受到影响，而养老、育儿等刚需市场支撑家政行业稳步发展。

随着城市老年人口比例持续提高、二胎政策的日益推进，80后和90后是“四老+两小”家庭构成的主力一代，再加上自身持家的重担，今后很长时间内都将是家政服务的主力消费人群。

作为民生服务业的重要部分，近年来，市场对家政服务的需求不断增加。春节前夕是家政行业的传统旺季，加之国内多地鼓励就地过年，越来越多人选择留在本地过年，家政市场需求出现爆发式增长。

但家政服务行业较为分散，中小微企业构成了服务主体，且服务质量参差不齐。同时，不同地区、性别、年龄层的群体，对家政服务的偏好也有所不同，需求的个性化特点越来越明显。

在此情况下，如何在看似繁杂、无序的海量信息中，对供需双方实现完美匹配，成为行业的一个痛点。

家政服务是一项高频消费，随着社会经济发展的大趋势，家政服务的“大众化”越发凸显，服务的“平民化”成为常态。在家政服务业产业链的延伸和跨界发展的过程中，“雇主用得不放心，保姆干得不开心”，成为制约家政服务业健康发展的“枷锁”。为了杜绝家政服务乱象，引导产业健康发展，商务部加快家政服务诚信体系建设，建立起一套完整真实反映家政服务员和企业信用记录的信用信息平台，让消费者能知情，让服务可查询。

当前，我国家政服务业信用缺失问题较为突出。部分家政服务员隐瞒真实信息，不按合同约定提供服务，偷盗雇主钱财、伤害老幼病残等案件时有发生。部分家政企业以不正当竞争、哄抬价格、虚假宣传等手段误导消费者。

这些现象损害人民群众生命财产安全，严重扰乱家政市场秩序，给家政服务业健康发展带来不利影响。因此，迫切需要建立一套完整真实的家政服务员和企业信用记录，让消费者能知情、服务可查询。

商务部、国家发展改革委印发《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》，旨在贯彻落实党的十九大关于推进诚信建设的精神，规范家政服务业发展，满足人民群众日益增长的美好生活需要，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。欲想知道家政行业深度分析及投资战略研究咨询，请点击《2021-2026年家政行业深度分析及投资战略研究咨询报告》