诚信问题约束电子商务健康发展 构建电子商务诚信体系的意义重大

电子商务是互联网经济最具活力的表现形式之一,我国电商已进入提质增效发展的新阶段。如今,电子商务作为一种新的商业模式,通过提供新的服务、新的市场和新的经济组织方式,推动了传统经济的转型升级,成为我国战略性新兴产业的重要组成部分。

随着5G、人工智能、大数据、物联网等新技术不断发展,电商形式越来越丰富。从淘宝、京东等传统电商到美团、饿了么、拼多多等层出不穷的新型电商模式,几乎全面覆盖了人们的衣食住行和生活玩乐。

平台电商、新零售、社交电商、社交新店商等更是彰显出蓬勃的生命力,使得线上与线下的各种渠道的资源更加高效整合,不断改变着人们的消费模式。而电商行业迅猛发展的基础是诚信和安全,如何打造更安全、更加诚信的互联网商业环境依然是重中之重。

诚信是电商的通行证，是电商平台健康成长的承诺书。随着电子商务的不断发展，方便、快捷的网络购物已被越来越多的人所接受，随之而来的诚信问题已成为约束电子商务健康发展的瓶颈问题。与线下交易不同，消费者无法第一时间接触商品实物，买卖交易的达成，建立在彼此信任的基础上。现实生活中，消费者获取商品信息只能依靠平台展示的图片、商品的好差评来作为判断一个产品好坏的标准。网络的虚拟性为造假售假提供了可能，电商平台的低准入门槛让不良电商有机可乘，相关法规不健全导致消费者维权难。此外消费者非理性的网购行为也滋长了电商失信行为。这些破坏消费者信赖之源，种种诚信缺失的乱象，终将严重影响到网络电商行业的长远健康发展。

商务部电子商务司针对这一问题，以企业诚信档案为切入点，组织相关单位在广泛征求采纳各方意见的基础上，起草了《电子商务企业诚信档案评价规范》行业标准。该标准提出了电子商务企业诚信档案的信息来源和内容、评价指标、评价方法等，将指导电子商务企业、信用服务机构、行业协会及相关社会组织等依照统一的标准，建立、评价并不断完善电子商务企业诚信档案，为推动多方共建电子商务诚信体系，促进信用信息共享应用提供技术支撑。《电子商务企业诚信档案评价规范》将于2021年5月1日正式实施。

目前，商务部电子商务司已在全国电子商务公共服务平台开通“信用共建”板块，上线“电商企业信用共建”微信小程序，支持企业自主建立维护诚信档案，公开诚信档案信息，供社会公众查询，为标准搭建了应用场景。下一步，商务部电子商务司将加强标准宣贯，推动标准应用，引导更多电子商务企业和信用服务机构、行业协会等参与信用共建，营造多方共建电子商务诚信体系的良好氛围。欲想知道中国电子商务行业竞争分析及发展前景预测，请点击《2021-2025年中国电子商务行业竞争分析及发展前景预测报告》