家居产品频现“质量门”，乱象会结束吗？
家居乱象
每到3·15临近的时候，各大投诉平台都会收到大量反馈投诉，透过这些案例，我们可以看到无数消费者的渴望、焦虑、愤怒、失望甚至绝望，而相应地，我们也感受到企业的惊慌与无奈。作为媒体，既是一面镜子，也应该是一柄利剑，反映当下行业状况，拨开纷乱的现象，明确剑挑消费投诉中存在的问题。
《南方都市报》家居版将用三期内容呈现，上一期已经就“家装乱象”进行了剖析，本期则是以“家具家居品质量”为重点，集合案例分析行业现状。下一期将会以“服务”为主题，看家具家居品卖场、专卖店等服务情况。三期报道每一期都将会涉及不同的投诉案例，我们不仅需要您的关注，也需要您的参与，如果对于家居、装修有话说，有案例要投诉，请与我们联系。
相比装修凸显的问题，家具、家居品的投诉似乎要少一些，但这并不意味着家具家居品存在的质量问题少，应该说对于大多数家具、家居品的时间和金钱投入要比装修低，一旦出现问题也更容易更换，因此很多消费者选择隐忍不发不再纠缠，损失自己消化，即便如此，根据消委会数据来看，家居类的投诉依然比上年有所增长。
2016年深圳消委会共收到家居类投诉964宗，同比2015年的782宗增长23 .3%.消费者反映的主要问题：家具产品质量堪忧、出售无《家具消费使用说明》的家具、家具存在安全隐患、假冒家具依旧存在、售后服务跟不上、家具存在异味、货不对板等问题。儿童家具及定制家具类的投诉增幅明显。
根据深圳市消委会对家具市场的调查及投诉分析：目前家具市场繁荣但并不规范，目前家具市场存在诸多不足，即便是大型的家具商场也令人担忧。2004年10月1日实施国家强制性标准《家具消费使用说明》以来，已经3年有余，市场上销售没有配有说明书的家具还占有一定的分量，有的即使配有说明书，也是寥寥数语，没有按标准格式制定。这也可能是导致大量消费者投诉的重要原因。
案例
精装房入住不久
洗手台柜门开裂
深圳的胡先生在2015年5月购买了南山区一户精装房，第二年7月1日收房入户，胡先生所聘请的验房公司在收房当天所做的验房报告中提及很多瑕疵：抽屉门剐蹭底部，无法顺畅开拉;门锁不上，门锁松弛等等。而开发商当初告知业主这些抽屉和门的精装是由欧派品牌承担。“那时候认为有欧派这样的大品牌做担保，令人放心，出现这些小瑕疵时，我们又自我安慰，大概是因为统一装修，也不会用最好的材料。”胡先生说，当时联系物业后，物业公司也及时找人进行了维修，胡先生等业主便没有追究。
然而在入住一两个月后，胡先生和邻居渐渐发现卫生间洗手盆下的柜体门出现了开裂。“有一次把毛巾搭在柜门上，结果第二天门板就出现裂纹，后来我在业主微信群里聊起来，发现很多人家都有这样的情况。”去年8月份开始，胡先生再次与开发商物业进行沟通，希望物业能够尽快找欧派团队进行返修，物业管理处承诺会尽快处理，联系厂商，但进度很慢，胡先生询问时也被告知需要统一安排，直至现在他和不少邻居的家中的柜体裂纹问题还是没有得到解决，长期下去，他担心自己家洗手台柜门会彻底“废”掉。
因此胡先生也不得不通过微博等网络平台发声维权。“如今的问题，加上刚收房时的瑕疵，让我们更加担心，到底用的是不是真的大牌产品，如此精装的家具会不会还有其他问题，会不会随着住的时间加长而暴露更多。”胡先生表示了自己的担心，该栋建筑共有超过300户业主，目前已经有多家提出类似的问题。
南都记者联系了欧派橱柜，了解到该工程确为欧派广州工程部所承办，欧派广州工程部工作人员凌先生解释，该楼盘的精装定位为中高档，柜体之所以在入住不到2个月就出现开裂，不是由于质量问题，而是深圳潮湿天气，部分户型向海的阳台没有进行密封，潮湿家具，外加出现问题的户型的浴室设计不合理，浴室柜门受潮所致，房屋的设计通常是由开发商委托设计院出大致方案。在过去的一段时间里已经为多家业主处理相关的问题。欧派也承诺会联系物业公司尽快安排为没有解决问题的业主进行返修，精装从完工入户开始算有两年的免费维护期，所以并不用太过担心。
该物业管理处相关负责人也解释，欧派作为供应商配合度一直不错，不过整体的返修情况需要统一安排，分批更换，需要一定的周期，可能个别业主家还在排队中，物业也会尽量去协调相关的情况。该物业为房屋开发商自己承办的物业公司。
律师
精装房出问题可要求返修
深圳法律评论员、律师张兴彬：精装修房屋买卖中，如果开发商在售楼时已经和业主明确告知(甚至是作为宣传推广的招牌)房屋为精装修房，并且所使用的设施设备属于知名品牌，那么开发商必须保证其交付的房屋中，装修的设施设备完好无损，并且质量合格。
而本案例中的房屋设施设备明显是不合格的，不但在收房时就遇到了多处问题，同时在使用后也问题频出。基于该情况业主可以要求开发商物业进行返修，并且如因为返修造成业主无法入住的情况，这部分损失可以由开发商来承担，业主可以依合同进行索赔。
业主和开发商已经形成商品房买卖关系，根据法律合同，作为销售方的开发商应该保证房屋以及房内的装修合格，既然不合格，应该承担违约责任，依法维修。
至于设备的提供者欧派以及其他厂商，这应该是开发商与所使用品牌之间的另一层法律关系。当然一旦业主需要进行维权，甚至诉诸公堂，消费者可以把出现明显质量问题的设施设备的供货商和房屋的开发商作为共同被告，起诉到法院。
2016年深圳消委会共收到家居类投诉964宗，同比2 0 15年的782宗增长23 .3%.
