“赵家大院”宰客风波后 雪乡套票事件续 国家旅游局高度重视

“赵家大院”宰客风波后 雪乡套票事件续 国家旅游局高度重视

据国家旅游局网站消息,针对近日网络曝光的“雪乡导游车上强售套票”事件,国家旅游局高度重视,责成黑龙江省旅游委迅速调查核实,对涉事导游和旅行社要依法严肃查处,绝不姑息。目前已初步查明,涉事导游为商某某,涉事旅行社为哈尔滨康华国际旅行社有限公司龙腾四海分公司。黑龙江省旅游委正按照法律程序,进一步调查取证,一经核实,将依法依规严肃处罚。

国家旅游局已发出通知,要求各地旅游主管部门进一步重视旅游市场监管工作,举一反三,加大旅游市场整治力度,尤其要加强对冰雪旅游、森林旅游等旅游新业态的监管,督促景区主管部门加强日常管理,严厉打击“不合理低价游”、强迫消费和欺客宰客等各类侵害游客合法权益的违法行为,切实履行起行业监管职责。

近日,一则关于黑龙江雪乡“坑”游客的帖子在网上热传。有游客发文称,在雪乡遭客栈老板“坐地起价”,自己要求退房后还被威胁先给好评才能退钱。一时间,因为洁白雪景而闻名的雪乡被推到了风口浪尖。

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执法不到位 雪乡难洁净

距离“赵家大院”宰客风波过去不到两周，一位导游“磨刀宰羊”的雷人之语，再次把雪乡推到了风口浪尖。针对“雪乡导游车上强售套票”事件，国家旅游局高度重视，责成黑龙江省旅游委迅速调查核实，对涉事导游和旅行社要依法严肃查处，绝不姑息。目前已初步查明，涉事导游为商某某，涉事旅行社为哈尔滨康华国际旅行社有限公司龙腾四海分公司。黑龙江省旅游委正按照法律程序，进一步调查取证，一经核实，将依法依规严肃处罚。

对任何侵害旅游者权益的行为，都应该依法依规进行查处，这既是对违法者的惩治，也是对他人的警示。但细观此次雪乡导游口无遮拦“顶风作案”，却与当地旅游主管部门执法不到位不无关系。年初的雪乡宰客事件发生后，大海林国有林管理局负责人表示，将采取多种手段，加强对雪乡旅游市场监管。

据介绍，当地对客源地和景区线上线下同时治理，重点查处旅行社“零负团费”“强迫消费”、“黑社”“黑导”。截至1月3日，共接待处理旅游投诉21起，没收假导游证19个，勒令导游退还非法所得共计70799元，移交公安机关拘留处理旅行社违法工作人员4人。

使用假导游证的黑导游，没有人对他们进行行业监管，无人约束，也就更加胆大妄为，对旅游市场的危害不言而喻。19个假导游证哪来的?肯定不是捡的，它们的持有者无疑涉嫌伪造或买卖证件。根据《治安管理处罚法》第五十二条之规定，伪造、变造或者买卖国家机关、人民团体、企业、事业单位或者其他组织的公文、证件、证明文件、印章的，处10日以上15日以下拘留，可以并处1000元以下罚款。

不过从目前的情况来看，这些黑导游绝大部分没有被移交公安机关进行处理，逃避了治安处罚。违法成本如此低，难怪宰客事件会屡禁不止。