作家六六发文称京东售假 京东这样回应

3月13日上午，知名女作家六六在其公众号发文《六六：无赖京东》，讲述一位朋友在京东全球购遭遇商家售假，却无法获得合理解决的事情。针对此事，14日京东发声明称商家并非售假，无法要求十倍赔偿。

《六六：无赖京东》一文中写道，京东全球购宣称"正品保证"、"假一罚十"，但这一朋友在京东全球购买下美国Comfort U 护腰枕(京东标价人民币1489元，美国官网售价109.95美元)，却意外收到一款标识为Contour U 的护腰枕(美国官网售价33.6美元)。这位朋友不堪忍受商家“狸猫换太子”的做法，向商家提出必须“假一罚十”进行赔偿，商家却以“我们发错货了而已”驳回。自此，该朋友希望通过京东平台寻求解决，却陷入投诉螺旋。文中指出，京东客服回应其：”无论你怎样投诉，最终还是会回到我这里来的，就这个结果，不会改变。”甚至京东后台抹掉其与商家对话数据，相关管理部门推诿，致这一朋友投诉无门。

当事人与京东商家的对话信息

对此，14日上午京东在其公众号上发表声明指出，“商家承认发货过程中出现失误，但消费者坚持要求获得十倍赔偿，作为平台仲裁方，在商家并非售假的情况下，我们无权要求商家提供十倍赔偿。”此外，声明还表示原文中该消费者与京东客服的沟通内容存严重不实，且京东不会删除任何商家和用户的聊天记录。

京东发布声明

记者发现，截止14日12时原文已获10万+阅读量，更有1.6万余人点赞。网友对此议论纷纷，有网友对维权表示支持，“社会的进步就是从每一次的较真开始的，况且这是维护自己最基本的权益”;也有网友表示，“作为平台要不负消费者的信任，要良心销售，作为消费者也要客观理性，多一份理解，多份包容，为良心企业护航!”