出游選选择多元化 做好计划 解决旅游矛盾

“打算在網上購買‘機加酒’的套餐到成都，然后在當地報名參團一日游。”春光明媚，陳女士計劃和家人到成都游玩。隨著近年旅游市場的發展，團隊游、自由行、出發地參團、目的地參團、網約導游、酒店+景點等旅游消費方式更多樣化，群眾出游選擇更多元。

“從當前的消費投訴情況看，旅游類投訴常居各地投訴量的前列。例如，出境游就是相對集中的投訴點。”江西財經大學教授曹國新表示，“相對來說，出境游難取証、難調查，游客遇到出境旅游消費糾紛應注意保留圖片、書面、錄音等資料，同時應保持冷靜，理性解決相關糾紛。”

據悉，今年2月，上饒市設立1000萬元的優質旅游誠信理賠基金。游客在上饒吃住行娛游購的任何環節遇到糾紛時，可申請先行賠付。“這是高效的理賠模式，減少游客的等待時間和精力，對提高旅游體驗度、構建誠信的旅游經營環境起到積極作用。”曹國新表示。