派件员空号 多家门店闭门 百世快递这是怎么了？

随着网购的普及，收寄快递已成为现代生活的重要组成部分。但是，快递遭遇“延误”时，则会让消费者无比心烦。

从宁波到深圳半月仍未到

2月27日，家住深圳南山的黄小姐从某网站购买了677元的化妆品。下单当天，黄小姐网购的化妆品便由百世快递宁波北仑的收件员揽件。3月2日，快件到达广州黄埔转运中心。

物流单交易进程显示，3月4日凌晨，黄小姐的快递便由深圳转运中心发往南山区十二部。四天后的3月8日，快递到达站点并由百世快递的工作人员进行了派送。

然而，截至3月14日，黄小姐还是没有见到自己的快递。黄小姐说，“从揽件到现在已经过去快半个月了，为什么还没有到？”

家住高新园区的何小姐在年前也遭遇了与黄小姐相似情况。据了解，何小姐曾网购了一份熟食，百世快递到达南山六部后便迟迟不派件。

派件员电话竟是空号

黄小姐告诉记者，快递久寄不到后，她曾多次拨打快递物流信息上所留的派件员电话，“但拨打多次却显示为空号”。

联系客服后，百世客服告诉黄小姐，该站点异常，没办法派送。黄小姐又联系了购物网站客服，“购物网站一直都说在反馈。网购这么多年，头一次碰到这种事。”

何小姐也说，由于好几天不派送，物流显示“站点异常”，她便拨打了派件员号码，但是却显示为空号。“客服电话也联系不上，找了商家催也没有结果，没有办法，只好退款。”

事后，黄小姐将快递物流信息贴在了朋友圈。她告诉南都记者，朋友们评论说，这家快递的深圳公司爆仓了。

店门已关仍有人上门查件

经南都记者查阅，在网上存在大量关于百世快递南山六部、八部、十二部等网点的投诉，投诉主要集中于网点签收后无人派件、派件员电话为空号、打电话给百世客服投诉只称站点爆仓需要时间派送等。

百世快递的配送情况究竟如何？3月14日下午，南都记者来到黄小姐快递最后的“落脚点”——南山区十二部，该网点位于南山区郎山二号路的互联易电商园内。来到园内后，记者发现百世快递南山十二部的店门紧闭。

昨日下午，南都记者来到互联易电商园百世快递南山十二部网点

园区保安称，在年初十左右，百世快递网点就已经搬迁。百世快递搬走以后，几乎每天都有人来咨询快递没有派件的事情。“周末时，一天能来七八个人，他们都说这里的地址是总部给的，但是明明都已经搬走了。”

何小姐快递的配送点——南山六部网点的情况如何呢？在南山区白石洲沙河工业区，附近居民告诉南都记者，该网点在年前就已经搬迁至不远处的新塘中核集团内。然而，记者到达新塘中核集团后，却又被告知已经搬迁。

按照附近居民的指引，南都记者找到了位于新塘的百世快递南山区二部。据快递员透露，南山二部为百世快递的直营点。“南山六部就是南山十二部的前身，也都是加盟网点，目前为倒闭状态。”

年后快件积压，逐渐恢复中

南山二部一位快递员告诉记者，年后回来，南山二部也存在快递积压的情况，但在一段时间后便恢复正常了。该名快递员称，“过完年回来人手不够，因为工资低，有人投诉的话还会扣款。所以也没什么人受得了那个压力，没多少人来应聘。”

百世快递其他网点的收发情况如何？

南都记者随机走访了百世快递福田区赤尾二街网点，到达后也发现该网点早已不在，店面已经用作他途。

该网点对面的店铺老板介绍，“搬走已经两三个月了，因为房租比较贵，工人也招不到。”在位于茶光村的百世快递南山三部网点，该网点快递员介绍，“南山十二部的网点已经倒闭，积压件只能等总部进行处理，目前也对南山六部负责的区域快递进行截件。”

南山三部快递员称，除了塘朗区域会有快递爆仓状况，其他区域收派件都正常。

走访快递点大多已更换门庭

3月14日，南都记者来到手机地图显示的百世快递龙井分部，但是却找不到该快递点。在地图所指的位置，龙井村东区40栋一楼，目前已是一家中国邮政快递的收发点。

“这里以前是百世快递的收发点，也是现在这个老板在经营。”该快递点的快递员告诉南都记者，老板经营了一段时间后，便改成了中国邮政快递。更换的具体原因，他也表示不了解。

导航至百世快递丽珠花园小区快递点，南都记者看到了待发件的快递包裹，不过却找不到百世汇通快递的招牌和相关介绍信息。经过询问，工作人员称，该地点目前是中通快递的收发点。据小区保安介绍，该点的百世快递已经搬走一年多，可能是没有快递员的缘故。“该快递点平常需要20个快递员工作，后来只剩五六个，因为找不到快递员送快递，该站点也就撤了。”

百世快递：

部分快件派送受到影响

日前，百世回复称，针对提到的站点情况，与当地业务团队了解到是因为末端网点的优胜劣汰，属于正常的网点调整。因为优化过程中需要有更加优质的网络派送规划，衔接过程中人员调整有一定延时，所以会受到影响。

百世表示，近日深圳部分地区因道路交通优化的原因，快递派件三轮车行驶受到限制，导致部分快件派送也会受到影响。“了解情况后，广东团队已经作出处理方案，目前已经增派200多人做支援。”

3月3日深夜11点左右，市民杨小姐终于收到一份从浙江发来的快递，“以前最多等2天的快递，这次我等了足足四天。”无独有偶，市民王先生也告诉记者，3月1日从北京发出的百世快递一天之后还是在北京。明明距离春节长假已经过去一段时间，但百世物流恢复情况却并没有让市民满意。

年前货物积压，年后商家不断发货，某百世网点负责人表示，不少员工要在元宵之后才正式返工。

“2天的快递等了4天”

“叮咚——”一阵门铃声将杨小姐从睡梦中惊醒，“你的快递！”对讲机传来的快递小哥声令杨小姐感到诧异。迷迷煳煳中，杨小姐收下快递，抬头看看墙上的时钟已经快要深夜11点。据杨小姐回忆，她在2月28日从淘宝上买下一套烘培工具，“主要是我在2月26日买了一只烤箱，烤箱的快递隔天就到了。”杨小姐表示，烤箱的购物经历让她以为年后的快递物流速度已经开始慢慢恢复，而烤箱模具的发货地点在浙江金华，“苏浙沪地区三天最多了吧！”杨小姐凭借自己多年的网购经验作着揣测。但是令她没有料想到的是，3月1日当天，百世快递的物流信息显示，凌晨5点快递就已经到达上海转运中心，“3日深夜才到我家。也就是说，我的快递到了上海之后又停留了两天才开始给我派送。”杨小姐颇有微词，“以前最多等2天的快递，严格去算，这次让我足足等了4天！”而快递到货的时间竟然还是深夜11点。

对百世快递有些小小不满的还有市民王先生，王先生告诉记者，自己购买的一件大衣在下单时间和开始发货的过程中就充满曲折，因此让他记忆犹新，“当时我下单后商家一直不发货，我问了一下，商家告诉我是快递不来揽件。”到了3月1日，物流信息显示有百世快递开始从北京进行派送，“总算等到商家从北京开始发货，但是到了2日，快递还在北京。”

“有急件最好莫发百世”

针对百世快递发生的延误情况，记者走访了几家沪上百世快递网点后了解到，虽然7天春节长假已经结束，但是不少快递人员依旧没有到岗。“正常情况下，到苏浙沪两天最多了，但是最近一阵子快递的时效不能保证。”一位百世网点的负责人告诉记者。该负责人表示，有些员工需要在元宵节之后返工，人手并没有齐全，此外，对快递员来说，过完年刚开始返工派送的都是一些年前没有寄出的快递，年后商家也开始不停发货，快递数量本身就多，更有快递小哥表示，“最近如果你有急件，最好还是不要再发百世了。”

记者在走访过程中发现，深夜10点多，位于松江大学城网点的一家百世快递快递员工还在忙碌地分拣着货物，该快递员告诉记者，原先的工作时间是从上午10点开始到晚上8点关门，“但是最近反过来了，从上午8点开始开工，晚上10点准备关门。”除了员工人手不足的原因之外，再加上大学城特殊的地理位置，导致不少快递都要在学生开学之后才能派送。

[记者调查]

韵达、中通、圆通等部分网点元宵节后两天无法保证派送速度

记者在走访过程中发现，除了百世以外，依然有部分快递公司在物流速度上还未全部恢复。天天快递某网点负责人告诉记者：“有些员工可能还要在元宵节之后才会回来，最近这两天人手还是很紧张。”据该网点负责人透露，目前，天天快递在快件的时效性上还是不能保证。

申通快递某网点负责人表示，“员工都差不多回来了，但是年前的快递太多，在速度上还是不能完全恢复。”该负责人告诉记者，正常情况下，像苏浙沪地区两天基本都能到货，“快的时候隔天就到了，但是最近消费者可能就要多等一两天。”另外，像韵达、中通、圆通等快递公司部分网点负责人表示，元宵节之后的这两天，无法保证派送速度的情况还是存在。记者在采访过程中，一位正在派件的中通快递小哥表示，年后一上班就在加紧派件，“但是我们也说不准到底什么时候才会完全恢复。”