CBA再曝丑闻 大大损害用户利益 丢失近2千万账户记录却保密

据澳联社报道，联邦银行（CBA）5月3日承认，由于未能追踪信息存储磁带，其在16年间丢失了近2000万个账户的客户记录。

联邦银行表示，这些从2000年至2016年初的信息存储磁带中，包含了约1930万个账户的客户姓名、地址、账号以及交易细节，但并未包含可能会引起诈骗的账户密码及取款密码。其在今日称：“联邦银行对账户持续的监管可以向客户确保，他们不需要采取任何措施。”

据悉，联邦银行2016年雇佣了独立调查所，后者发现这些信息磁带很大可能已被处理掉，然而银行方面从未告知客户。

零售银行业务代理团队主管苏利文（Angus Sullivan）称，联邦银行在无法确定2个存有客户账户信息的磁带是否被损毁之后，就立即通知了相关监管者。

苏利文说：“我们在进行了彻底的法务调查之后，为我们的监管者提供了更多的情况更新。我们也用调查结果说明了之前不能告知客户的原因。”

联邦银行今日表示，此事件并非网络问题所致，也与银行的科技平台、系统、服务、应用和网站都没有任何关系。

苏利文称，联邦银行对待客户资料的保护一向非常谨慎，诸如此类的事故是无法接受的。“我想使我们的客户相信，我们已经采取了必要措施来保护他们的信息。我也对此事件可能会引起的任何担忧表示歉意。”

据悉，澳洲信息专员办公室（OAIC）在2016年知道此事件后，并未采取措施。然而此次联邦银行的“坦白”，重新激起了专员办公室的调查兴趣，后者现正寻找来自联邦银行的新信息安全保证。

此次账户信息丢失事件，对近几周内丑闻缠身的联邦银行来说是雪上加霜。

本周初，联邦银行董事会因此前的洗钱丑闻而被澳洲审慎监管局（APRA）严厉批评为“自满、蔑视监管者、缺乏监管热情”。

而在上月，联邦银行还在银行业皇家委员会（banking royal commission）的聆讯会上，被曝出其财富管理部门向数千客户收取咨询费却从未真正办实事，甚至还向已去世的客户收费。

尽管如此，联邦银行的股价在今日上午10时37分时还是上涨了23澳分，至73.69澳元每股，涨幅为0.3%。