杜绝官微“雷人回复” 不能“甩锅”给系统 立规矩更要明责任

“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈?近日，安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复，让网友“惊呆了”。对此，该微信平台第三方运营机构表示，此次“意外”系“系统自动回复”所致。

群众在政府官方微信平台咨询问题，却收到了调侃式、不着边际的雷人“神回复”，让人匪夷所思。尽管第三方运营机构称是“系统自动回复”所致的一次“意外”，也不能推卸政府部门的相关责任。笔者认为，这种把政务官微完全外包给第三方机构当“甩手掌柜”的做法，不仅是一种懒政行为，更是为民服务责任心缺失的具体体现。

现今，网络信息技术越来越发达，很多政府部门与时俱进，纷纷开通官方微博、微信、政务客户端等网络平台，在网上与群众加强互动，答复群众咨询的各种问题，可以进一步拉近政府部门与群众之间的距离，应该予以大力推广。然而，一些政府部门开通官方微博、微信等网络平台，仅仅徒有一个形式，要么很少发布政务信息，或从不回复群众的关切和问题;要么干脆外包给第三方机构运营，再加上不进行必要的监督和管理，就有可能失控，以致造成一些不良的社会影响。此次池州市贵池区政务官微雷人“神回复”事件，就是一个活生生的反面例子，值得一些政府部门深刻反思。

其实，由于人力或信息技术等原因，政府部门将官方微博、微信等网络平台外包给第三方机构维护和运营，也未尝不可，只要加强日常的监督和管理，对发布的政务信息进行严格审查，并由政府相关工作人员负责、协调对群众的咨询进行及时回复，这样，信息发布权和回复的内容，完全掌控在政府部门的手中，第三方机构仅是技术上的支持和维护，也就不会发生类似雷人“神回复”的事件。而池州市贵池区官方微信由第三方机构代为运营，政府主体部门或许向其提供政务信息外，便没有去监督和管理，也没有对发布、回复的内容进行任何审查，就会处于一种失控的状态。在这种情况下，出现不良社会影响的雷人“神回复”，也就是意料之中的事了。

针对此次政务官微雷人“神回复”事件，第三方机构称是维护人员工作失误，夜间将人工客服权限转为智能回复软件自动托管状态所致，但政务官微主体部门也推脱不了自身的责任。这种不去监管只当“甩手掌柜”的做法，显然是一种懒政行为，实质是为民服务的意识淡薄，工作人员的责任心缺失，把对群众的回复当作儿戏，如果此次没有出事，迟早也会出现类似的“意外”。

笔者认为，“两微一端”作为政府部门联系群众的重要纽带和平台，一定要加强日常的监督和管理，切实担负起责任，以避免发生类似雷人“神回复”事件，确保政务信息的权威性和政府部门的公信力，从而充分利用“互联网+”为广大群众做好各项服务工作。

在社会公众的眼中，政务官微承载着政府公信力，政务官微的发声就是权威的发布。但如果将政务官微发布外包给第三方机构，一定程度上会弱化党政机关的自身把关作用，而疏于管理的结果就难免角色错位。随之出现的问题是，由于第三方机构并不专业，当遇到群众向官微求助时，为了保证不出问题，有的选择装聋作哑，有的回复含糊其辞，有的直接推诿搪塞，对群众的诉求视而不见。显而易见，这与开设官微的初衷背道而驰。这种在政务官微管理上的失职失责，应当引起有关部门的高度重视。

作为“互联网+政务体系”的必要组成部分，政务官微频频“闹情绪”“发脾气”，甚至与网友针尖对麦芒式的“对掐”，导致一些“雷语”“神回复”接二连三地出现，管理混乱难辞其咎。在这个方面，地方政府部门要着眼于政府新闻发言人制度的整体性建设，切实担起责，将政务官微纳入其中并建立基本的管理规范，并由此建立强有力的制约机制，坚决铲除“神回复”滋生的土壤。同时，各级部门还应该吸取教训加强学习，提高媒介素养和业务本领，在互联网的考卷上，会答题、答好题。

总之，只有管理规范了，相关部门切实负担起责任，政务官微才能真正成为党政机关提高工作能力、服务水平的利器，成为党群、干群无缝对接的平台。