电商专供藏猫腻 电商专供到底可信不可信?

电商专供藏猫腻  电商专供到底可信不可信?

同一品牌商生产，也经过授权销售，但存在“低价劣质”等问题

“电商专供”商品背后藏猫腻

专家表示，“电商专供”商品应向消费者明示，并告知消费者商品之间的差异

实体店的东西太贵，网上搜到同品牌同款商品价格却要便宜很多。但收到货后，很多人却发现和实体店的有差别，这被商家称为“电商专供”款。《工人日报》记者日前采访发现，“电商专供”商品并非假货，但存在“低价劣质”等问题。此外，由于这类商品只在线上销售，消费者很难通过比价获得实惠，同时也被“电商专供”商品耍得团团转。

北京市民郭女士向消协反映称，有一次在某电商网站购买了某品牌的羊绒保暖衣，促销价格仅为实体店的三折。结果买到手后发现，实体店内的含绒量显示是70%，这款促销产品含绒量只有30%。当她与店主交涉时，客服人员明确表示，这是“电商专供”款，所以才会打三折。

郭女士的遭遇并非个例。近年来，很多品牌同时开展线上和线下的销售体系。为了保持价格体系的稳定、维护线上线下渠道的生态平衡，商家将一部分商品作为“电商专供”。这些商品仅仅用于电商渠道销售，并和实体店销售商品刻意作出价格区分，因此价格偏低。

电子商务研究中心主任曹磊对记者表示，虽然“电商专供”产品的质量与线下同款有一定差距，但“电商专供”产品为同一品牌商生产，也经过授权销售，所以不是假货，只是销售的渠道靠互联网。

在业内人士看来，线上线下进行“差别定制”与“差异定价”，既避开了不同销售渠道间的利润互搏，又满足了互联网消费人群的多元化、个性化需求，算得上一举多得。

但记者注意到，有的商家卖的“电商专供”商品与实体店同款商品在编码、外形上仅有细微不同，消费者不仔细研究，根本分辨不出来;有的商家搞“线上线下两幅面孔”;还有的商家将“电商专供”款混在普通商品中一起销售。不少消费者因为不注意，常常“被套路”。

今年3月，浙江宁波市市场监督管理局和宁波市消保委通过线上线下不同渠道，购买了40组对比样品，委托宁波出入境检验检疫局做了检测，结果发现“电商专供”确实有猫腻。比如，不同渠道购买的某款电磁炉，外观、功能标示是一样的。但是拆开以后发现，网购电磁炉比线下款少了一些电器元件。

宁波市消保委相关负责人说，线上产品出现“低价劣质”现象，主要原因就在于线上的成本控制。为了体现价格优势，使用尽可能少的成本制造相同款式商品。

对此，曹磊指出，如果“电商专供”商品外观编码与实体店商品完全相同，但质量却有不同，那么此举侵犯了消费者的知情权，涉嫌欺诈。

中国消法研究会副秘书长陈音江则对记者表示，如果卖家卖的是“电商专供”商品，首先必须确保质量合格，符合产品质量要求。其次应该向消费者进行明示，并告知消费者商品之间的差异，满足消费者的知情权，让消费者充分了解之后再作出选择。

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电商专供到底可信不可信?

国美高级副总裁李俊涛曾经在接受公开采访时透露，“我知道某些电商直接找上游供应商，要求他们在专供机上使用成本更低的差材料，然后低价拿出来销售。 ”他提醒消费者，“这种商品很差，问题很多。”

而消费者黄先生对“电商专供”则同样充满警觉，此前因为觉得价格划算所以网购了一台液晶电视机，到货后才发现有“电商专供”的字样，直接选择了退货。他告诉记者，“在网站上又不作醒目说明，感觉偷偷摸摸的，虽然不知道是不是减少了什么配置，但消费者又不是电器专家，总归觉着心里不踏实”。

那么，越来越司空见惯的电商专供，到底可信不可信?

京东商城相关负责人告诉记者，“电商专供”产品一类是制造商为了自身的渠道管控目的，将同样产品或者细微差别的产品以不同系列型号命名，这种产品和线下渠道销售的产品并无本质不同;另一类是根据电商的大数据分析进行C2B反向定制的产品，这类“电商专供”商品充分体现了互联网消费人群的需求，可以更好地满足特定消费人群的个性化需求。

某内衣品牌电商负责人肖女士告诉记者，自己公司确实有专门为天猫旗舰店、京东这样的电商平台自营专供款式，但并非“偷工减料”。“肯定不能与商场里的款式完全冲突，这样的话，商场专柜的东西在价格上就完全没有竞争力了。网上确实会存在含棉量低、款式简单的一些‘低价’款，但这些内容在商品的介绍页面写得清清楚楚，并不是欺骗消费者 。”

上述观点也得到了营销人士郭先生的认可，在他看来，各品牌在电商的销售和门店的销售形成“差异化”是必然的，“商家给消费者提供更多的选择，这必然是为了提高市场占有率，扩大经营规模。消费者不必一提到是‘电商专供’就觉得落入陷阱，只要是靠谱的厂家和品牌，即便是生产电商专供货也不会铤而走险的生产‘残次品’砸自己的牌子。反而倒是要明白品质和价格的关系，择优购买没错，但不能抱着侥幸心态‘撞好运’。商品和服务都是有成本的，打折优惠毕竟不可能超越经济基本原理。 ”