ofo回应异常扣费:确实存在 ofo怎么退押金?

7 月 2 日消息：近日，央视新闻频道《每周质量报告》栏目报道了共享单车行业存在“异常扣费”情况，其中ofo小黄车涉及“未开锁扣费”和“报修先扣费”等问题。

7 月 1 日下午，ofo在微博对此作出回应。ofo方面称，ofo在 48 小时(系统研判时间)内的“报修后错误扣费返还率”超过90%，但在剩余近10%的“未返还”案例中，除去虚假报修案例外，确有“正常报修扣费未获返还”的个别情况存在，比例不超过2%，同时也在进行新流程的灰度测试。

以下为ofo公告原文：

今日，央视新闻频道《每周质量报告》关注了共享单车行业的“异常扣费”情况，其中涉及ofo小黄车“未开锁扣费”、“报修先扣费”等问题。

对此，我们首先向遭遇过此类问题的ofo用户真诚道歉，向关注行业问题的央视新闻频笪表示感谢。作为一个“用户至上”的创新型科技企业，即使只发生一例有损用户权益的事件，也值得我们高度警醒。

经自查发现，ofo在 48 小时（系统研判时间）内的“报修后错误扣费返还率”超过90%，但在剩余近10%的“未返还”案例中，除去虚假报修案例外，确有“正常报修扣费未获返还”的个别情况存在，比例不超过2%。

我们第一时间组织了产品、技术、客服场等相关团队，紧急商讨更合理的产品流程逻辑。事实上，我们也正在进行新流程的灰度测试。近日上线的ofo骑行信用分在未来将更好地保障用户权益。

再次感谢媒体及社会各界对ofo小黄车的监督和指导。ofo一直以来都在努力通过提升服务质量、增强机器学习、改善产品流程进而确保能够提供更好的用户体验。我们将继续保持“用户至上”的核心价值观，全心全意为用户服务，继续为解决城市交通拥堵、空气污染等问题贡献最大的力量。

ofo怎么退押金?

首先进入支付宝的”ofo小黄车“界面，点击右下角的“钱包”图标

在”我的钱包“界面找到”押金（已交）“，点击“押金”会弹出一个退押金的窗口

点击“退押金”，弹出“请告诉我们你退押金的原因”界面

在“请告诉我们你退押金的原因”界面，勾选一个理由；

勾选退押金的原因之后，点击“退押金”即可