任正非:管理做三件事 华为做得最好

任正非说，管理就是抓住三件事：客户、流程与绩效。有些人认为这个定义过于简单，实际上，能真正做好这三点的已是大不容易。而华为，就是其中最成功的一个。

客户、流程与绩效这三件事听起来很简单，简单的事情大家都会做，但做好却不是每个人都能做到的。要做好并且要保持住，更是难上加难。

01

灵魂源于客户

“产品发展的路标是客户需求导向。”

“这是我们一切工作的出发点与归宿，这是华为的魂。”

2001年彼德·德鲁克在发表《管理的实践》47年后，再次强调企业的使命过去是、现在仍然是——创造顾客。

估计再过470年，它还是企业的唯一使命。这个使命是奠定在黄金法则的基础之上的，它蕴涵的崇高精神、丰富哲理和展现的美好前景，无疑可以牵引出人性的真善美情怀，使人浮想联翩。正因为如此，现在几乎所有的企业，所有的组织都制定了以顾客为中心的使命阐述或是公司宗旨之类的文件。

但企业内照样有人把技术当作出发点与归宿，照样有走不出部门围墙的灵魂，照样有人动手脚做假账。

可见把路标写在纸上容易，树立在人心中难。

客户这件事上出问题，往往是有人并不真正地认同路标，或是认为它只是企业法人的信仰，与自己的关系不大。

这种狭隘的看法也不是没有一点来由的。

首先，企业的命确实是企业法人的命，企业如果破产了，其他人虽说多少也受一些影响，但估计不会立即就严重到与生命悠关的严重程度，年轻力壮的大不了拍屁股走人，挪个地方再打工，年老体衰的省着用积蓄，也可以把日子熬下去。

所以企业可以通过创造性的方法，一点一滴地启发出员工的真善美情怀，帮助他们建立起心中的路标，精心播种，精心耕耘，在献身于客户的事业中实现自我，收获人生，使企业的灵魂由此而得到凝聚。

没有信仰的地方只能长杂草，长不成大树森林。

没有灵魂的企业像一盘散沙，聚不起高楼大厦。

02

责任止于流程

“企业管理的目标是流程化组织建设。”

路标已确立，信仰有可依。当客户成为我们一切工作的出发点以后，公司的一切必须随之而调整。

虽然我们把客户当上帝，绞尽脑汁地研究他们。但客户对我们如何进行调整，如何建立组织结构，其实都是不感兴趣的。他们对我们的内部运作永远都不会感兴趣，他们感兴趣的只有结果，以及为此而必须付出的代价。

以结果论成败、以价格评高低，正是客户的这种天生属性催生了以流程化组织建设为中心的企业。因为只有流程——这种从顾客需求端来，又回到顾客需求端去的组织，才能适应顾客的这种天生属性。

“就像一条龙一样，不管如何舞动，其身躯内部的所有关节的相互关系都不会变动，龙头就如Marketing（营销），它不断追寻客户需求，身体就随龙头不断摆动，因为身体内部所有的相互关系都不变化，使得管理简单，成本低”。（摘自任总2003年5月25日在干部管理培训班上的讲话）

还记得周文来这个员工吗？

2000年他曾经创下SDH组织结构件库存周转率25次/年的记录。他对这个相互关系理解得非常准确，他说：

“过去我总是潜意识地认为，我的KPI指标有所上升，计划做得不比别人差就可以了。其实，我忽略了SDH组织的要货特性，从而放过了SDH组织结构件计划与供货环节存在的巨大改进机会。

当时我给自己订了个目标：在第三季度里，要大幅提升SDH组织的库存周转率；一定要做到让上游客户、下游客户都满意。”

这，就是流程化组织的内部关系。

千头万绪，归根结底，责任止于流程。

03

生存依靠绩效

“现在我们的管理线已经开始清晰了，所以我们要追求管理线的效率。”

绩效就是利润率。企业是社会和经济的器官，增加价值和创造财富是它唯一的功能，不出绩效，留它干什么？

利润率是考核企业的关键指标，它是企业的新鲜血液，企业的宏观商业发展模式以及相应的微观商业模式全靠血液的循环才能运转。

但从经济学的角度来说，企业内部的一切都是成本，每一个主要目标都存在着风险，甚至潜在着大出血的危机。

如果没有绩效来支持这些主要目标，企业很容易滑落到一种无可奈何的边缘状态，生存处于岌岌可危之中。

同样地，在人力资源方面，在变革目标方面，在资金资源目标方面，在设备资源目标方面，在战略协作目标方面，无一不是存在着巨大的风险的。

企业必胜的信心，不能建立在它会有远见卓识，能回避风险的假设之上，只能建立在绩效的基础之上。

说得难听一点，这就叫人穷志短、财大气粗。

资本、资本、只有资本才能救企业，只有以最小的成本获取的资本才是企业抵御风险的强有力保证。没有绩效，企业的灵魂无论多么崇高，只是死灵魂，企业的商业模式无论多么宏观伟大，只是空壳子。只有出绩效，企业才能活着，才能活出意义来。