ofo被曝押金难退 女子投诉搭乘国航遭遇不公

今天，新浪旗下消费者ofo用户投诉称，该用户的ofo账户中199元押金退款在被诱导后升级为年卡。

ofo的199元押金无法退还，拨打页面显示的客服电话显示为空号，联系在线客服则称没有处理退款权限，辗转找到另一个客服则表示，这个退款已提交，需要等待3天左右，但其从上周六提交退押金申请至今尚未到账。

此外，南都记者在微博等社交平台看到，许多ofo用户对押金退也不少吐槽。据南都记者实测发现，ofo押金退还入口十分隐秘，至少需要10次操作才能提交申请;至于新用户在缴纳押金页面则会被默认充值至无法退还的账户余额。

该用户表示，9月1日想要进行ofo押金退款，找不到退押金按钮，结果被手机App跳出来的0元红包卡诱导被迫升级为红包年卡，此后App显示以红包年卡的方式已退押金。事后，该用户联系ofo客服，却显示服务器中断。

目前黑猫消费者服务平台已将该投诉分配商家ofo小黄车客服，还在等待进一步处理。目前，ofo方面也没有相关表态。

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7月6日，李女士称，自己与家人乘坐国航航班CA1801从北京飞往厦门。航班预计于当日20点起飞，但登机前被告知航班延误，让大家在候机室等待;零点时，李女士和其他乘客登机，飞机经过排队滑行，却停了下来，当时机组人员称因为飞机空调坏了，不能起飞，乘客们需等待地面安排下机，并表示将由国航负责解决当晚的住宿问题。

苦于深夜“找领导”无门，加之身体疲惫，李女士排队领取了补偿金。随后，李女士寻找机场附近的酒店，可是正规酒店并无一间空房。无奈之下，李女士和家人只能选择深夜逗留在首都机场内。

对此记者通过国航官网客服电话95583和在线客服进行了相关咨询。

客服表示，经过系统查询显示，原定于7月6日20点左右起飞的CA1801航班，当日由于天气原因导致机场流量管制在跑道等待，于21点22分已经起飞。

得知这一答复，李女士异常气愤，直指国航撒谎，当日航班没有起飞。她说，国航连最基本的事实都不面对，坐飞机是生命安全大事，了解国航越多，越感到恐怖。

对于有关航班取消、乘客住宿和安置问题，国航客服表示，是否由国航负责乘客住宿问题，主要看飞机取消或延误的原因是不是由国航自身造成。如果飞机无法起飞确实是因为国航自身，那么国航将协助乘客解决当晚住宿问题，具体方式是由地面的工作人员联系国航的协议酒店安排住宿，但如果当天发生大规模延误等情况，协议酒店超出接待能力，无法满足旅客入住时，将会对乘客进行资金补偿。

另外，对于李女士提到的“退票下班”问题，客服表示，国航退票要具体看订票来源，如果是通过代理商订票，乘客需要联系代理商，再由代理商联系国航提交退票申请，如果乘客已经在机场了，可以到相关柜台办理退票;如果乘客是通过国航官方渠道(包含电话、网站和APP)订票，乘客可24小时在线或致电客服，提交退票申请，申请将由相关部门审核，通过后，由财务部门退款至乘客，其中，财务部门的工作时间为正常办公时间，所以实际退款到账的时间确实不是当时申请，及时到账。

对于国航客服提到的通过代理商购票可去机场相关柜台退票，投诉人李女士说，自己去时，柜台根本没有人在，无法办理。