阿里首家实体酒店开业 采用无人化运营！张勇发表2018股东信

近日飞猪在官方微信公号称，阿里巴巴首家实体酒店“FlyZoo Hotel”已开业，内部代号为“未来酒店”，明该酒店与阿里此前的未来餐厅、未来书店类似，将采用无人化的运营。

据飞猪方面的介绍，该酒店将采用全流程无人化操作，从入驻登机、入驻体验到退房环节，多由机器人提供服务。该酒店位于阿里巴巴杭州西溪园区东侧，目前酒店各种设施正在最后调试当中。

在入住期间，传统的酒店服务员的工作都将由机器人完成，房间还配备大量智能设备，客人只需要躺在床上下达指令，无需手动操作。与传统酒店的入住流程不同。客人到达酒店大堂后，将会是一个身高不到1米的可爱的小机器人来完成迎宾工作。它会通过人脸识别技术，检测出你是即将入住的客人。确认身份后，机器人将会带领客人去往电梯。而无论是电梯、房间、餐厅、健身房，统统都采用刷脸开门。

客人到达电梯门口，电梯将通过无感体控系统，识别客人身份，判断乘坐电梯的意图后，自动开启，并调到了即将入住的楼层 。客人到达房间门口后，客房门口识别设备识别出客人身份，并判断客人是要进入房间的意图后，房门自动开启。

在入住期间，房间内的工具也都采用智能化操作。无需插卡取电，客人步入房间，灯光会自动进入欢迎模式，电视机自动开启，并进入欢迎界面。房间内的空调、电视、灯光、窗帘等设备全部不用手工操作，客人只要对着天猫精灵下达指令，一切都可以躺着进行。

入住结束后，与传统酒店退房流程需要等待查房不同，客人可以通过酒店APP来完成结算退房。在客人完成退房后，类似于网约车的派单模式，酒店将启动定位系统，和已退房间最近的打扫阿姨将收到系统派发的工单。将在结束手头的工作后，前往打扫这间退房。

从酒店的配置来看，未来酒店是阿里巴巴旗下各类智能产品的展示橱窗，包括天猫精灵、智慧机器人等。此外，据阿里方面的介绍，FlyZoo Hotel也是阿里内部各团队协同生产的新物种。

飞猪设计了酒店体验流程;达摩院负责酒店创新研究计划，阿里云提供稳定安全的大数据底层服务，人工智能实验室启用了最新设计的智慧机器人;智能场景事业部完成酒店整套数字化运营平台和AI智能服务中枢以及智能场景系统的研发;天猫国际推出7个国家主题房，天猫等平台则为酒店家具床品提供了供应链——值得一提的是，客房内的家具、床品及其他物件，未来将支持App拍照后一键在线下单。

酒店业长期存在同质化严重和人力成本高昂等痛点，技术迭代是一个不错的解决方案。酒店不仅能通过多种黑科技营造独特的氛围，更能采用无人化的操作大幅节省人力成本并提高运转效率。阿里未来酒店CEO王群表示，“通过酒店管理平台系统能力的提升，未来酒店的人效比是传统同档次、同等规模酒店的1.5倍。”

为了提升效率、节省人力成本，酒店业正纷纷尝试对实体店进行数据化、智能化的改造。它们也在不同程度上借助BAT的技术力量。

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张勇发表2018股东信：阿里一直在创新创造中布局未来

10月30日晚，阿里巴巴集团CEO张勇发表致股东公开信，就过去一个财年集团的情况和股东进行交流，并分享了对阿里巴巴未来的思考和行动方向。回顾阿里成长史，张勇表示，阿里巴巴正日渐从一个电商公司成长为一个横跨商业、物流、金融、云计算、娱乐等领域的独一无二又充满张力和创新力的数字经济体，但使命和初心未改，一直是“让天下没有难做的生意”。

张勇在公开信中说，过去一年阿里巴巴集团各业务均保持高速增长，创下新的记录。阿里核心电商GMV达到7600亿美元，集团收入同比增长58%，创IPO以来最高增速。其中，天猫进一步扩大B2C的市场领导者地位，实物GMV与去年同期相比增长45%。包括Lazada和速卖通等国际商业零售业务整体收入同比增长94%;阿里云计算收入同比增长101%。

此外，阿里文娱领域也有了重大突破，2018年夏天在优酷观看世界杯比赛使用的播放设备已突破1.8亿台。新零售版图进一步夯实——过去一年通过参股高鑫零售和居然之家，收购饿了么并随后将其和口碑合并为本地生活服务公司，将更多商业力量融入了阿里巴巴数字经济体。

张勇同时表示，阿里巴巴集团在服务超过6亿消费者的同时，也在形成一个帮助企业完成数字化转型的基础设施。阿里经济体内多元的商业场景和所形成的数据资产，与云计算相结合，形成了独特的数字经济时代的“阿里巴巴商业操作系统”，各个商业部门既产生数据，又消耗数据，形成一个有机循环。

展望未来，阿里将通过“阿里巴巴商业操作系统”的零售云、营销云、金融云、物流云等云化基础设施，帮助企业客户完成数字化的转型。