国家税务总局西秀区税务局：机构改革 服务先行

“一进服务厅，导税员就问我需要办理什么业务，了解到我要办理打印车购税完税证明时，便指引我到‘简事快办窗口’，不到两分钟就办好了。”安顺信立会计咨询有限责任公司经理陈明感慨道：“以前来办理这类简单的业务，高峰期要排队等候十几分钟甚至半小时才能办好，现在开通了这个窗口，真的很方便、很省时。”

站在新的起点，国家税务总局西秀区税务局坚持遵循“机构改革，服务先行”理念，从纳税人不满意的地方改起，从纳税人迫切的需求做起，深入开展“新机构新服务新形象”服务建设提升专项活动，纳税服务井然有序,营商环境持续优化。

据了解，经过长期的办税实践和广泛征求纳税人意见建议，诸如证明开具、发票领用、基本信息查询等业务两三分钟就可办好，但之前这部分纳税人要和其他纳税人一起排队，排队时间比实际办理的时间要长好几倍。经过充分调研和统计整理，该局首先重点梳理出2分钟内能办结的涉税事项，将其从综合业务窗口中剥离出来，专门设置“简事快办窗口”，集中办理涉税备案、发票领购、完税证明打印等简单涉税业务。

为了最大限度便利纳税人，7月20日安顺市西秀区税务局成立后，该局结合实际，深入查找纳税服务中的“堵点”“痛点”“盲点”及“难点”，不断改善和提升纳税服务质量，让办税更简、时间更短、手段更优、服务更深。

据悉，通过电视媒体、微信及QQ纳税服务群、办税服务厅各类宣传媒体、邮件等形式发布《致广大纳税人的公开信》，对工作中存在的亟需解决的问题分门别类向纳税人进行解释说明，宣传解读近期税收政策热点难点，做好涉税温馨提醒。

推行分级分类办税事项及分类设置窗口，大幅度压缩办理时限，实现简单涉税事项“2分钟办结”，少数疑难事项20分钟办结，其他业务5分钟内办结。组建预审服务队，提前对纳税人的办税资料进行预审，及早发现及解决问题，高峰期办税时间提速20%以上，确保纳税人快速的一次办完。

推行容缺受理，划定容缺受理清单，对符合条件的纳税人，在资料主件齐全，非关键资料暂缺或有误的情况下，纳税人作出承诺，先予受理，纳税人在规定时限内补齐资料，实现边补资料边审核。开设4个“套餐服务”窗口，将29个涉税事项整合成一个线上流程，为涉税事项多、办理周期长的纳税人提供关联办税事项一窗受理、集中处理的综合服务，解决纳税人再排队二次办理的问题。

以实名办税为依托，梳理纳税人“最多跑一次”清单，本着能简则简的原则集中清理表证单书和优化流程，并通过建立制度加以规范。目前减少资料报送240项，仅需身份证件即可办理的事项扩展到26项。

推行专项涉税一站式办理，加大与车管所、园区管委会、住建等部门的沟通协作，分别在安顺市车管所、西秀工业园区、安顺市不动产交易中心设置车购税代征专厅、工业园区办税分厅、二手房相关税费征收窗口，实现相关业务一站办理。

接下来，西秀区税务局将继续按照“放管服”改革要求，不断优化办税流程，最大限度减轻纳税人负担，让纳税人切实体会到“一厅通办、一窗通办”的便利。(袁建春 来源：国家税务总局西秀区税务局)