部分iPhoneX现触控问题 官方如何解决？

北京时间11月10日消息，苹果公司周五证实，旗下更受欢迎的两款产品iPhone X和13英寸MacBook Pro受到了两个问题的困扰。

苹果称，部分iPhone X的屏幕在触摸时无反应或者出现间歇式反应，一些机型的屏幕甚至在不触摸时也会出现反应。iPhone X在去年11月上市，在iPhone XS系列手机和iPhone XR今年9月发布后停售。几个月来，iPhone X用户不断在网上反映触摸屏问题。

同时，苹果还披露，“有限数量”的13英寸MacBook Pro存在“导致硬盘数据丢失或故障的问题”。这一问题涉及2017年6月至2018年6月销售的使用128GB或256GB固态硬盘、并且未配备Touch Bar触控条的MacBook Pro机型。苹果建议受影响的用户尽快修理他们的笔记本。

苹果将为存在瑕疵的iPhone X免费更换屏幕，为受影响的MacBook Pro提供免费维修。

iPhoneX屏幕故障

据苹果官网消息，Apple已确定，由于iPhone X显示屏模块上的某个组件可能会出现故障，因此部分iPhone X的显示屏可能会出现触控问题。受影响的设备可能会表现出以下症状：

显示屏或显示屏的一部分不响应或间歇响应触控操作

即使没有进行触控操作，显示屏也会作出反应

Apple 或 Apple 授权服务提供商会为符合条件的设备免费更换显示屏模块。

其他 iPhone 机型不在这项计划的保障范围内。

服务流程

请选取下列其中一个选项，以送修您的iPhone X。在提供任何服务之前，技术人员会先检查您的iPhone，以验证您的设备是不是符合这项计划的条件。

查找Apple授权服务提供商。

预约前往Apple Store零售店。

如果您有疑问或需要进一步协助，请联系Apple支持。

接受服务前，请先将您的iPhone备份到iTunes或iCloud。进一步了解iPhone服务前的准备工作。

如果您的iPhone X存在任何会影响维修完成的损坏（如屏幕破裂），则需要先解决相关问题再进行维修。在某些情况下，可能需要支付额外维修的费用。

其他信息

Apple可能会限制只在原购买国家或地区提供维修。

这项Apple计划不会扩展iPhone X的标准保修保障范围。

如果您认为您的iPhone X曾受这一问题影响，并且您曾为此支付了更换显示屏模块的费用，您可以联系Apple咨询退款事宜。

这项计划为受影响的iPhone X设备提供保障，期限为自设备首次零售之日起3年。