内容付费乱象多 不能做“一锤子买卖”

线上读书会、社区问答、直播、付费课程、产品订阅……近年来，内容付费成为众多互联网平台甚至自媒体变现的重要方式。用户知识获取渠道更多样、个性化需求被更多满足的同时，产品内容低俗同质化、产品宣传虚假夸张化的现象也不容忽视。企鹅智酷数据显示，在有过知识付费行为的消费者中，不到三成表示体验满意，约50%表示体验一般。

然而，当用户发现课程“注水”、不符合预期时，却往往找不到退课、退款渠道。退款难，已成为消费者购买付费产品面临的一大现实问题。

商品变身服务 下单不予退款

网课退货遇“拦路虎”

“150节孕期精品课，解决怀孕所有难题。”不久前，江苏苏州的准爸爸张先生在“宝宝树孕育”APP上，花50元购买了一款在线讲座型打包课程。据了解，该课程由多名专家联合开设，用户没赶上直播可以听录音，课程使用无限期。

“看上去性价比挺高，但听过几堂课想退货时却退款‘无门’。”他向记者吐槽，“压根找不到退款按钮，售后服务更是不见踪影。”再次查看购买须知，才发现“一经订阅成功，概不退款”的说明。“所谓试听体验也就3分钟，怎么听得出课程好坏?钱花得值不值，难道只能凭运气?”张先生对此很不满。

无独有偶，正在找工作的大学生小刘也被网课退款问题困扰。“想试试互联网运营工作，因为没有专门学习过，就在微信公号‘校招日历’上报名参与培训课程。”她告诉记者，这个由创业者主讲的课程已服务近万人，且承诺用户完成21天的学习任务，就能拿回199元押金。当小刘发现课程设置和作业分配不合理时想退款，却被告知必须完成全部打卡任务。“恰恰是因为课程质量问题不想继续，感觉陷入了怪圈。”小刘无奈地说。记者发现，与该训练营相关的热销课程均有6—18分钟的免费试看，但大多只涉及讲师自我介绍、课程目标、教学理念等信息。

“付费的，并非就是优质的。”不少网友反映，能从试听课程中获取的信息并不多，主要还是根据课程文字介绍来判断，授课人专业一点、名气大一点、购买人数多一点、评价好一点，购买意愿就强一点;课程花费大多几十到几百元不等，买到假冒伪劣课程往往只能认栽。

业内人士表示，说到底是有些内容付费平台滥用了规则制定权，通过不合法的格式条款变相牟利。比如，提出“本专栏为虚拟服务内容”的说法，将内容付费产品定义为“服务”，避开“商品7天无理由退货”的规定;或采用不显著的、隐晦的方式说明“概不退款”，一定程度上侵犯消费者知情权。

中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧认为：“对于网络课程等，消费者没有产生使用行为就应允许申请退货，比如购买后没有点击、注销账户没有观看等。”他提醒，对于没有试听体验的课程，用户购买时要更加谨慎。

什么是内容付费?

数字内容收费是指传统媒体对用户阅读使用自己的线上内容进行收费的经营模式。这种模式如果在传统报业中得到推广，将产生几方面的积极作用。一是更强化了版权的价值;二是激活报纸记者、编辑的业务潜能，进一步提高报纸文章质量，促进报纸资讯的“优质化”。三是令报纸的文章更精读，更分众。