工信部：2019年1月1日正式提供手机卡异地销户服务 异地销户难在哪?

据工信部官方微信昨日消息，2019年1月1日在全国正式提供手机卡异地销户服务。当前，我国移动电话普及率已超100%，移动宽带用户普及率超93%，广大人民在日常生活中已离不开手机。

随着人员流动不断增加，对异地销户业务的需求也日益增长。为此，工信部积极推动相关服务，自2017年起已组织基础电信企业认真研究，全面梳理异地销户难点及风险点，督促企业提升能力、健全流程、化解风险，尽快为用户提供安全便捷的异地销户服务。

随着智能手机功能的日益丰富，以及实名制的推行，越来越多的APP、平台需要绑定手机号码。如果既不想注销现有手机号也不满意现有运营商服务，还可以选择“携号转网”。12月1日起，天津、湖北、云南、江西、海南5个试点省市正式启用新的“携号转网”流程，用户只需发送相关短信到对应运营商即可办理。

工信部数据显示，截至10月末，三大运营商的移动电话用户总数达15.5亿户，同比增长10.7%。其中4G用户总数达到11.6亿户(移动7亿、电信2.4、联通2.2)，占移动电话用户的74.6%。

截至2018年11月1日，三家基础电信企业均已试行手机卡异地销户服务。目前，部分营业厅已开设此业务，还有部分营业厅已可以代用户申请办理异地销户。

异地销户难在哪?

业务系统不支持。手机卡异地销户涉及跨区域、跨系统客户资料核实问题。据三家基础电信企业报告，由于历史原因，各省级公司的业务支撑系统各自独立运行，目前尚未完全打通，暂不支持异地核验用户姓名、产品套餐、合约计划、账单、预存款、欠费等销户信息。业务支撑系统整体升级改造工作量大，涉及诸多具体技术问题的解决，具有一定的管理实施难度。

异地销户业务复杂。异地销户既涉及用户与归属省公司、业务办理省公司之间的权利、义务转移，又涉及用户退费、异地交费、省际结算、异地发票退回和开具、工单流转、人员培训等问题，业务实现较为复杂。特别是对于靓号、终端、融合产品等合约计划用户，须先解除合约才能办理销户，而各地合约计划内容差异较大，解约所涉及的违约金规则各不相同，要保证异地销户用户的权益，需要花费时间及投入人力、物力，做大量复杂、细致的工作。

安全风险较大。随着科技发展，手机的应用越来越广，手机号越来越多地与银行、社交等诸多账号关联，直接关系用户的资金安全、信息安全。手机卡异地销户涉及环节多、链条长，一旦出现不法分子恶意异地销户，将严重损害被恶意销户用户的合法权益，也给电信企业声誉和经营带来较大风险。