无限极十项整改措施细则解读

无限极(中国)有限公司28日发布公告，宣布推出十项整改措施，包括加大投入，开展对专卖店、经销商的巡查和第三方暗访;建立有奖举报制度，设立打假维权基金等。

无限极方面介绍，媒体报道陕西、河南等地无限极消费者投诉事件后，无限极高度重视，立即就报道内容进行核查，并派专人跟进，积极处理。按照政府要求，结合消费者投诉和媒体报道，无限极对研发、生产、销售及服务等各环节进行全面梳理，逐项检查。检查发现，公司存在经销商管理制度不完善、主体责任不明确，对经销商夸大、虚假宣传行为查处不力，对私自制售、传播、使用夸大、虚假宣传违规资料的行为监管薄弱，同时对消费者的投诉处理方式单一、人文关怀不足等问题，教训深刻。

无限极方面表示，以更高标准、更严要求制定了专项整改措施，切实回应消费者、公众、媒体和政府的关切与期望。

专项整改措施如下：

1. 在服务中心、专卖店等经营场所及销售各环节张贴、发布“保健食品不是药物，保健食品不能治病”的警示语;

2. 建立销售终端监控系统，运用大数据智能监测单笔额度较大的保健食品消费，自动提示消费者享有的知情权和选择权;

3. 严格执行退换货制度，完善消费者投诉处理的各项政策，加大对一线员工的授权，以快速、妥善处理消费者投诉;

4. 联合第三方设立消费者权益保护专项基金，快速、妥善处理消费纠纷;

5. 暂停审批专卖店三个月，以分公司为单位开展专卖店规范经营专项培训，要求所有专卖店签署《规范经营承诺书》;

6. 加大投入，开展对专卖店、经销商的巡查和第三方暗访;

7. 下大力气，重点查处夸大、虚假宣传行为，对宣传“保健食品代替药品”等违规行为，一经查实，一票否决，从重从严处罚;

8. 建立有奖举报制度，设立打假维权基金，重点打击私自制售、传播、使用夸大、虚假宣传资料的违法违规行为;

9. 建立长效机制，健全《经销商管理制度》，进一步规范经销商的行为，明确并落实企业对经销商管理的主体责任;

10. 建立“分公司规范经营责任制”，将“规范经营责任”纳入分公司负责人的考核指标。