互联网家装“生死局”：亏本、倒闭、大败退 赔本买卖赚吆喝

赔本买卖赚吆喝，互联网家装领域是一个典型。

2015年开始疯狂爆发的互联网家装，如今交出一张令人尴尬的答卷。亿邦动力发布的《2018年中国家居健康消费白皮书》显示，2018年互联网家装在行业中的渗透率不到6%，仅仅是网约车、在线旅行等行业的三分之一左右。

传统家装工期冗长，环节众多、利润幅度大导致市场价格不稳定，消费者难以估价。互联网家装公司为解决行业痛点，整合产业链、将装修模式标准化、可视化。简洁透明的计价和装修方式，让它深受年轻群体喜爱。

曾经，这是一个被资本青睐的行业。亿欧网2016年发布的《互联网家装发展9大最新趋势》显示，在2015年创下过一年成立三百多家品牌企业、27家获得天使轮或A轮以上融资的好成绩。

没人能想到，在打价格战、补贴战之后，这个领域并未出现一个傲视群雄的胜利者，反而整个行业陷入倒闭潮，还活着的玩家也深陷亏损危机。作为互联网家装上市第一股的齐家网，在上市后即破发，其招股书显示，齐家网在2015年到2017年连续三年亏损，行业领头羊土巴兔在2018年8月提交IPO申请书，招股书显示，2015年-2017年之间，土巴兔亏损金额达到了24.27亿。

为了获得流量、吸引客户，许多公司打起价格战。公司的资金链被拉扯到极限，一旦流转不畅便全局崩盘。

2018年，互联网家装行业迎来了深度洗盘，烧光资本的钱后，不具备盈利能力的公司暴雷四起。

3月，苹果装饰旗下的多个品牌公司人去楼空。5月，重庆爱尚当家装饰公司负责人纷纷跑路。11月，优居客正式进入解散清算程序。还未装修交付的消费者、提供材料的上游供应商、出卖劳动力的员工们维权无力。

“家装本身不是一个产品，它是一种服务，而且是周期很长、环节很重的一个服务。想把它做成标准化，比如说18天工期，18天正常的标准，油漆都没干，谁敢住进去?” 曾经在大当家网(原杭州家装网)担任COO的王勤为说。

面对着一地残局，锌财经采访了多个互联网家装行业的消费者、供应商、从业者，探访互联网家装行业的消亡史……

“惨淡一年”

互联网家装平台一出现就吸引了眼球。但原本希望借助互联网平台拿到优惠价格、省时省力的业主们，发现只是掉进了一个新的陷阱。

施工、售后跟不上接单量，过度聚焦“颠覆”而忽略脚踏实地的服务，用低价为噱头质量却跟不上，这些问题，让消费者深受其害，同时也在瓦解着品牌——这是目前家装市场的残酷现状。

黄薇就掉进了这样的装修陷阱。

“想要装修的时候，我们找不到可以帮忙施工的师傅。所以在网上搜了一下，比较了之后觉得优居客这个平台还可以，认为有平台做保障会更安全。”就这样，黄薇在优居客平台下了单。

作为第三方装修平台，黄薇与优居客签订装修服务合同，50平左右的小楼，工期约为三个月。优居客以第三方资金托管的模式，收取9万元的装修款。

按照双方合同约定，装修平台优居客承诺——装修款的12%，会被分为24期作为返利收益返还。

优居客的工作人员带三家装修公司上门量房，出方案，黄薇选择了其中的一家，优居客承诺的都是优质装修公司，然而装修的效果却并不理想。

平均价格贵，施工材料差，黄薇很后悔，“如果自己去找施工队，买材料，会省很多，但现在优居客剥一层利润，装修公司剥一层利润，实际到包工头手里没多少钱，出了钱，装修效果差，这是最难过的。”

对不懂装修的消费者来说，优居客赠送水电、泥木、油漆、竣工4次节点验收，的确戳中了痛点。但黄薇告诉锌财经，平台的验收仅仅是走个过场，只是看看现场的卫生状况。

2017年10月，黄薇与装修公司、优居客平台完成了这次简单的验收。但之后，黄薇获得一部分返款，由于平台倒闭，之后并未获得承诺的分期返款的装修金。

相比黄薇的房子已经装修完毕，同在上海的李天却没有那么幸运。2018年7月中旬，李天选择与优居客签订合同进行装修，结果仅仅完成了拆除和部分水电改造，家装公司就“失联了”。

去年11月，优居客宣布倒闭，有包括消费者、装修公司和材料商在内3000多人托管的2.4亿资金不知去向。优居客官网数据显示，通过优居客平台的在建装修共计4715个，已服务业主数量929574个。

平台跑路了，谁来负责家里的施工?李天陷入维权无门的状况。

此外，李天通过优居客进行15万的“装修贷款”，优居客把装修外包给其他装修公司，而银行贷款直接放款到优居客公司的账户，现在钱没有和装修公司结算工程款，导致装修停止，通过优居客办理了银行贷款的众多业主后期还要继续向银行还款，但装修复工却遥遥无期。

装修公司告诉他，最开始属于垫资装修，由于迟迟拿不到货款，确实无法施工。

“受害的不只有业主，还有包工头，很多施工队都在停工，闹事。”李天告诉锌财经。

有过类似经历的消费者并非少数，锌财经了解到，不少人在选择一些互联网家装平台的同时，都遇到了不同类型的麻烦，或是工期一拖再拖、或是施工质量出问题。

很多消费者表示，自己选择的家装公司“很有名”、“广告多”、“承诺多”，然而，也正是因为这些超出交付能力的“多”，这些家装公司服务质量令人担忧。

“互联网家装平台给小白带来了便利，但也存在风险，装修对于一个家庭来说是非常重要的事情，很多平台就是为了赚钱而存在，收了钱后基本什么都不管，出了事只会让业主和装修公司去谈。”黄薇告诉锌财经，经过这次事件，以后不会再选择互联网家装平台。