京东家电战略升级 核心主推C2M反向定制+AI服务

京东家电战略升级 核心主推C2M反向定制+AI服务

2019年度京东家电行业峰会在北京举行。京东集团高级副总裁、京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵现场发布了京东家电2019年的渠道、产品、服务和运营四大战略方向。他表示，2019年，京东家电将坚持“以信赖为基础，以客户为中心的价值创造”的经营理念，通过即将在大中城市新开的超级体验店和县镇市场的一万多个家电专卖店组成完整的线下商业版图，在线下再造一个京东家电;通过在行业率先启动C2M反向定制的京品家电和独家专供合作，打造全新产品线;通过基于AIoT和物联网技术升级的交互式服务来树立家电行业的服务标杆;通过自营平台化-平台自营化全力打造新的场景，实现运营升级。

超级体验店+专卖店无缝衔接 线下再造一个京东家电

京东零售集团轮值CEO徐雷近期在不同场合强调，京东2019年将重点关注三四线城市的深入拓展，推出更多的线下商业模式。发展了两年多的京东家电专卖店和今年即将开业第一家超大店的京东电器超级体验店正是对此发展路线的最好诠释。

率先抢占C2M反向定制制高点 京品家电开辟行业新赛道

近年来随着消费升级大潮的不断推动，满足消费者的个性化需求成为行业新的挑战和机遇。闫小兵在AWE 2019高峰论坛主题演讲中指出：传统工业时代以功能为主要卖点进行产品开发的模式已经落伍。在AI大数据时代，产品要以满足个性化需求为导向进行开发生产，才能满足不同圈层人群的需求，京东家电在全行业率先启动C2M反向定制模式，迅速占据了行业制高点。

京东家电的C2M之路是从“京品家电”正式开始的。京品家电是基于京东平台大数据和AI算法的集成，以消费者个性化需求为核心，反向定制而成的集高颜值、高品质、高性价比于一体的智能家电优选品，自去年9月推出就受到消费者追捧。仅2018年12.12当天，京品家电的销售额已经占到京东家电整体销售额的近10%，显示出消费者对个性化、品质化的专供优选家电商品日益增长的旺盛需求。经过半年多不断的更新迭代，C2M反向定制模式在京品家电的定制过程中逐渐趋于成熟，为家电定制开辟了新赛道。

AIoT高科技加持 打造智能交互服务标杆

服务一直是京东家电的核心优势，是京东家电赢得市场领先地位的根本。回顾京东家电10年的发展历程，京东家电在提升服务能力上一直走在行业最前沿，从率先推行无理由退换和30天价格保护等划时代的服务保障，到通过各种举措改变了诸多行业服务乱象，京东家电以“服务的确定性”建立了全面的服务优势。正是依靠持续的迭代和变革，京东引领家电行业从传统线下服务时代进化到互联网平台服务时代。仅在去年，京东家电的售后服务时效就提速15%，用户净推荐值上升了30%，主动为京东服务点赞的好评用户数量增长了40%，更是在2018年年底得到人民网“人民匠心服务奖”的肯定。

与以往不同的是，今年京东家电的服务提升注入了更多的高科技元素，这是由于AI和IoT技术的成熟，京东家电将更多的高科技手段融入到了服务项目之中，在一个全新的层面重新定义家电行业的服务标准，又一次走在了行业的最前端。