印度央行发布互联网金融投诉报告 2019年数字支付交易投诉明显增多

根据印度央行——印度储备银行(RBI)最近披露的数据显示，2018-2019年该国互联网金融数字交易的总投诉量增加较多，相比于2017-2018年上涨了大约28%。

印度央行表示，在所有投诉原因里面占比最高的是“不遵守公平惯例守则”，比例数据为22.1%，不过相比于上一年，这一比例数字已经减少了大约2%。

在印度金融行业里，与ATM和借记卡相关的投诉增长速度最快，涨幅达到了50%，占到了总投诉量里的15%以上。另外，信用卡相关投诉占比约为7.7%，网上银行问题投诉占比大约为5.2%。

根据印度央行发布的《2017-2018银行业监察专项计划年度报告》披露的数据显示，互联网和移动银行消费者在这段时间内提出的诉讼数量大约为8487笔。不过“有趣”的是，印度央行仅仅公布了上一年的金融投诉数据，而在此之前的好多年数据都没有对外公开过。

在这份报告里，关于借记卡和ATM相关问题的投诉量大约为24,672笔，与信用卡有关的问题投诉数量大约为12,647笔。

在借记卡投诉中，大约有60%的投诉原因是因为账户在ATM机器内显示金额被扣除，但是自动提款设备却没有吐钞。而对于信用卡投诉，绝大多数都是因为计费错误，以及信用卡刷卡状态延迟等。

相比之下，数字金融交易的投诉量占比比上一年增长了约18.9%。

今年一月，印度储备银行宣布启动数字支付监察计划。通过该计划，印度央行承诺为客户提供数字交易申诉服务，并且提供免费的理赔补偿机制。