“五一”消费投诉1800余件 互联网购物投诉987件

“五一”期间，北京市市场监督管理局12315中心共接收各类投诉1801件，投诉主要涉及互联网购物、在线预订服务。其中，互联网购物投诉987件，超过投诉总量半数。

“五一”期间，北京市市场监督管理局执行24小时三级领导带班和值班制度，保证足够执法力量在岗，加大对重点品种、重点环节、重点地区等的监管力度。

12315中心共接收各类投诉1801件，举报130件。投诉主要涉及互联网购物、在线预订服务。其中，互联网购物投诉987件，涉及商品有手机数码、家用电子电器类等，主要问题为网站未按承诺提供送货、安装服务;商品发生质量问题，经营者拖延维修、退换等。

预订服务投诉324件，占投诉总量的二成。问题主要集中在商家不按约定履行承诺。

群众举报集中在合同违法及无照经营问题。共接收合同违法问题举报34件，问题集中于商家擅自使用格式条款限制消费者退款等。

据统计，全市市场监督管理部门共检查经营户8206户次，检查商场超市1837户次，检查有形市场451个次，检查旅游景区462个次，查处商标侵权1起、查处无照经营9户。未接到市场秩序重大突发事件报告。

全市共监督检查食品药品企业2820家，未接到食品安全重大突发事件报告。

全市共检查特种设备使用单位89家，涉及特种设备424台，未接到特种设备重大突发事件报告。