滴滴司机返还乘客遗失物品收费处理规则试行公布：乘客将承担相应运输费

滴滴司机返还乘客遗失物品将收费处理细则公布：司机不得向乘客要求不合理费用

7月4日，滴滴出行公布了滴滴遗失物品处理规则试行规定：乘客要求司机用快递方式送回物品时需承担快递费，如乘客要求司机驾驶车辆将失物送回，应向司机支付相应运输费。此外，除快递费、运输费之外司机不得向乘客要求其他不合理费用。

此前，在6月11日-17日，滴滴出行曾公示《网约车遗失物品处理专项规则(试行)》征求意见稿。公示期间共收到1100份反馈，其中51.3%的反馈者曾在车上遗失过物品，48.7%的反馈者未在车上遗失过物品。

据悉，此次的征求意见稿适用于滴滴出行提供的快车、专车和豪华车服务，从平台客服协助流程、遗失物品价值分类，以及乘客和司机的权利与义务，对遗失的物品处理都做出了相应规定。

乘客的权利和义务

1.乘客下车前需注意携带自己随身的物品与行李。

2.因自身疏忽导致物品遗失的，应尽量自行领取物品。

3.如无法自行领取，可与捡到物品的司机协商送还方式、时间，送还物品的合理费用，如，保管费、乘客承诺的奖励，运输费等。司机归还物品时，乘客应给予合理费用。

4.如乘客捡到其他乘客遗失的物品应将物品交给司机保管，并联系滴滴客服报备。

5.如遇滴滴客服来电问询是否看见其他乘客的遗失物品，乘客应配合寻找。

司机的权利和义务

1.司机发现乘客遗失物品后，应第一时间用虚拟号联系乘客，积极协助乘客领取遗失物品。

2.无法联系上乘客的，司机因第一时间联系滴滴平台报备，并妥善保管乘客遗失物品。

3.如因司机原因造成物品破损、再次遗失的，司机应承担相应的赔偿责任。

4.在物品领取事宜上，无法和乘客协商一致的，司机应在与乘客沟通后48小时内将物品送至公安部门。

5.如乘客遗失的是生鲜易腐物品，司机联系乘客后超24小时乘客未领取的，司机有权自行处理物品。

滴滴平台的服务

1.滴滴客服在确认失主身份后可以提供协助寻找服务，包括但不限于：客服发起司、乘三方通话、提供联系司机的虚拟号码、帮助失主联系乘坐过服务车辆的1-2名乘客等。

2.在物品价值分类方面，遗失物品价值大于等于2000元的为贵重物品。如遗失的为贵重物品，乘客应及时报警，警方立案后平台会配合警方调查。

另外，在一项网络投票中，支持“司机应免费归还遗失物品”观点的占13.1%;支持“自愿、愿给则给，不给莫要” 观点的占31.1%;支持“乘客应主动给司机感谢费”观点的占55.9%。

可见，公众还是比较偏向于资源支付感谢费，如果强制要求给予感谢费，更不令人认同和接受。