滴滴司机返还乘客遗失物品将收费 滴滴遗失物品处理规则试行公布

滴滴司机返还乘客遗失物品将收费

滴滴今日公布了滴滴遗失物品处理规则试行，规则规定，乘客要求司机用快递方式送回物品时需承担快递费，如乘客要求司机驾驶车辆将失物送回，应向司机支付相应运输费。此外，除快递费、运输费之外司机不得向乘客要求其他不合理费用。

适用范围

一、乘客用户在通过滴滴平台使用滴滴出行提供的专车服务、快车服务、豪华车服务的过程中，因疏忽在服务车辆内遗失物品后查找、领取遗失物品，车主用户在服务过程中拾得乘客用户的遗失物品，滴滴平台协助乘客用户、车主用户处理遗失物品的相关事宜，均适用本专项规则

二、乘客用户在通过滴滴平台内的出租车信息平台使用第三方提供的出租车运输服务的过程中，因疏忽在出租车上遗失物品的，滴滴平台可提供相关出租车司机用户及所属出租车公司的信息，乘客用户联系出租车司机用户所属的出租车公司予以处理，该情形不适用本专项规则。出租车司机用户存在违规行为的，滴滴平台将按照《滴滴平台用户规则》予以处理。

三、乘客用户通过滴滴平台生成滴滴出行专车订单/快车订单/豪华车订单后将订单取消与车主用户私下交易，或乘客用户通过滴滴平台使用第三方网约车服务提供方提供的服务，或双方未经滴滴平台达成交易的情况下，乘客用户在车辆上遗失物品的，不适用本专项规2.4滴滴平台禁止乘客用户利用滴滴平台车主用户的专车服务、快车服务、豪华车服务进行单独的货物运输。如乘客用户在滴滴平台上生成订单，但实际上不乘坐车辆，仅单独将物品交给车主用户运输的，该行为属于双方脱离滴滴平台的私人行为。在此过程中乘客用户交由车主用户运输的物品发生遗失的，平台可提供车主用户的虚拟号码，由乘客用户联系车主用户自行协商解决，该情形不适用本专项规则。

滴滴遗失物品处理规则试行

6月11日-17日，我们公示《网约车遗失物品处理专项规则(试行)》的征求意见稿，征求社会各界的意见与建议。公示期间共收到1100份反馈，其中51.3%的反馈者曾在车上遗失过物品，48.7%的反馈者未在车上遗失过物品。

这1100份反馈中，送回费用是讨论的焦点。有网友认为，如使用快递、闪送的方式送回物品，乘客承担快递费后无需向司机支付费用，也有网友认为可按照遗失物品的价值按一定比例给予司机感谢费。同时，也有网友建议平台进一步推广车内摄像头，加强取证能力，或者改善产品功能，下车前加大对乘客的提醒力度，提醒乘客携带好随身物品。

结合上述反馈，我们对部分规则细节进行了修订。在备受各界关注的送回费用方面，修订后的规则规定乘客要求司机用快递方式送回物品时需承担快递费用，如乘客要求司机驾驶车辆将失物送回，应向司机支付相应运输费。与此同时，除快递费、运输费之外司机不得向乘客要求其他不合理费用。具体细节请广大乘客和司机在APP内-规则中心查看。

7月4日起，该规则在滴滴网约车平台试行。后续我们将结合司乘反馈不定期修订优化规则，并结合实际改善产品。再次感谢各界给予的意见与建议。

滴滴出行是涵盖出租车、专车、滴滴快车、顺风车、代驾及大巴等多项业务在内的一站式出行平台，2015年9月9日由“滴滴打车”更名而来。