全国12315平台正式上线 12315平台在哪登陆？12315投诉几天可处理？附投诉流程

9月1日，全国12315平台正式亮相并上线，消费者投诉举报统一使用12315热线号码。据悉，12315消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。此次平台的正式上线标志着“互联网+监管”取得了新的突破，更好地畅通消费者投诉举报渠道。那么12315平台有什么功能呢?12315电话拨打几日可受理?消费者投诉具体流程是什么?我们一起来看看。

12315：

"12315"消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。

1999年3月15 日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

12315平台功能：

据悉，该平台是为投诉举报提供统一、全天候的服务，是将原工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358五条投诉举报热线及平台统一整合。通过互联网、移动端APP、微信、支付宝等入口为社会公众提供全天候24小时投诉举报服务。

12315电话拨打几日可受理?

(一)自收到申诉书5日内决定是否受理;

(二)自收到申诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间);调解不成终止调解。

依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条规定， 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：

(一)符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人;　(二)不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。

12315平台怎么投诉?

12315投诉具体处理流程一览：

一、投诉举报件的登记分流

投诉举报分为口头投诉举报和书面投诉举报。

口头投诉举报：向12315平台电话及通过12315网站投诉举报的，由话务员将投诉内容录入12315行政执法系统软件并分流至承办单位。

书面投诉举报：通过信函、传真、电子邮件和上级及其他部门转办、交办等形式向我局提交的投诉和举报，录入12315行政执法系统软件并分流至承办单位。

二、消费投诉的受理

办理时限：自县级工商行政管理机关收到投诉材料之日起7个工作日内。

投诉材料：

1.消费者姓名、住址、电话号码等信息;

2.被投诉人名称、住所(地址)、电话号码等信息;

3、投诉的事实根据、相关的诉求及理由。

消费者委托代理人进行投诉活动的，应当提交授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本人签名。

三、消费投诉的调解

办理时限：受理的消费者投诉，应当自收到投诉书之日起7个工作日内终结调解。特殊情况下可申请延期办理，并在60日内终结调解。争议双方不能达成调解协议的，应终止调解。

正在立案查处的投诉案件，不能在规定期限内作出处理的，经与双方当事人协商同意，可先予中止调解，在案件结案后7个工作日内将行政处理决定告知投诉人，视处理结果重新启动或终止调解。

四、举报的调查处理

承办单位应当自收到举报材料之日起7个工作日内予以核查，并作出是否立案的决定，现场笔录和照片随档留存;特殊情况下可以延长至15个工作日内决定是否立案。

对于不予立案的举报，承办单位在本机关负责人审批后10个工作日内，将结果和理由告知具名的、附有联系地址或方式的举报人;举报人明确要求书面告知的，承办单位应当书面告知具名的举报人。

五、结果反馈

电话投诉的承办单位在调解结果产生后，应及时将处理结果录入12315行政执法系统软件。书面投诉的，承办单位应及时将处理结果录入12315行政执法系统软件。

对举报做出的立案或不予立案决定，对案件作出的行政处罚、不予行政处罚、销案、移送其他机关处理等决定，承办单位要及时录入12315行政执法系统软件，同时要录入罚没款等数据。

那么，什么情况下可拨打12315?

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时;

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的"黑窝点"时

请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷;如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

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