京东买到二手空调是怎么回事?京东退换货流程是怎样的?京东如何进行理赔?

京东买到二手空调是怎么回事?9月4日，江西南昌的饶先生投诉称，在奥克斯京东自营店买到空调旧机，安装师傅拒绝安装。京东是如何回应的?这件事如何处理?如果我们想要退换货的话，京东退换货流程是怎样的?如果自身利益受到了损失，如何进行理赔呢?我们一起来了解一下。

京东买到二手空调

9月5日，京东客服针对此事回应称，经过对所有商品的出入库记录视频进行调取后发现，目前核实商品是品牌方直供，厂家直供的新货，出货记录也没有异常，“我们目前已经协调相应的品牌方，会针对您的订单问题来跟您进行处理，你这边合理的诉求我们会尽全力协调给您争取的，我们也会做进一步的追责。”

9月6日，饶先生称已获奥克斯厂家3倍赔偿6300元，并退换一台新空调，至于为什么会出现二手空调，事情还在进一步调查中。

京东退换货流程是怎样的?

如果你的商品还没有签收，到时候申请完退货直接拒收，如果已经在用了，建议选择已经收到货物寄回，需要提醒大家的是，一些快递喜欢私自签收你的商品，建议大家尽量多提醒他们不要这样做。

我们按照需求进行申请退货，退货或者换货的话尽量先跟客服沟通，一般都是无理由，或者协商一致，不然的话客服会拒绝申请让你再次发起申请的。

如果没有退换无忧的话，建议写清楚你的产品质量问题，否则商家会当做无质量问题不会给你返还邮费的。

申请完毕以后还是需要跟客服沟通的，客服要找售后客服，不然的话也很耽误你的时间，尽量在白天操作。

京东如何进行理赔?

您购买的商品已投保运费险，后续发生了退换货，由此产生的运费由保险公司给予赔付，具体流程如下：

第一步：您发起了换货或退款申请;

第二步：卖家同意了您的退换货申请，并通知您将货物寄回商家售后;

第三步：卖家确认收到货物，完成退换货操作后，系统自动发起理赔申请, 初审时间为72小时，审核通过后预计5个工作日内将理赔款打至您(购买商品的京东账户对应)的京东小金库中，还请您及时关注账户变化，以实际到账时间为准;

第四步：理赔成功后，您可以在您的小金库(零用钱)账户内查看此笔款项。

以上就是京东买到二手空调的相关内容。